Qui sommes-nous ?

ANTIN Résidences du Groupe ARCADE-VYV, est un acteur majeur du logement social en Ile de France, avec plus de 30 000 logements gérés, dont 10 000 en habitat spécifique, et près de 1000 logements construits par an. Sa mission : améliorer la vie par l’habitat et concevoir le logement comme un véritable déterminant de santé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Les essentiels, confirmés par vos futurs collègues :

Un package de rémunération complet et cohérent
De la solidarité avec les équipes et les managers
De l’autonomie au poste de travail
Des locaux agréables et conviviaux, bien situés et desservis
Une politique de formation et de mobilité interne soutenue
Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle préservé avec notamment du télétravail et le respect de la déconnexion
Les + :

Votre mission est utile aux habitants de nos logements
Une entreprise à taille humaine
Un management régulièrement formé et proche des équipes
Des logements dans de petits collectifs bien situés et entretenus
Des projets innovants

Les missions du poste
1 – Relations avec le ressortissant

Réalisation des visites logements
Dès la réception du bon de visite émis par le ministère des Armées, vous organisez la visite des logements, des parties communes et extérieurs de la résidence ; vous présentez la fiche logement en précisant ses équipements et les caractéristiques du quartier (équipements et services publics à proximité) leur permettant une bonne intégration.

Réalisation des entrées dans le logement
Vous vérifiez en amont la conformité du logement au standard de qualité requis en ce qui concerne la sécurité, l’hygiène, la propreté, les équipements, l’embellissement, le nettoyage.
Si l’état du logement est inférieur à la qualité standard, vous déclenchez la prestation de nettoyage et/ou la commande travaux/prestations. Vous le mentionnez dans l’état des lieux et/ou fiche de suivi entretien du logement afin de pouvoir établir le décompte des réparations locatives

Vous réalisez l’état des lieux et assurez la remise des clés au futur ressortissant. Vous êtes responsable de la signature électronique du titre d’occupation par le ressortissant.
A la remise des clés, vous transmettez les éléments d’informations prévus, à savoir le diagnostic, le livret d’accueil, les annexes, tout en rappelant les droits et devoirs des occupants d’un logement. Vous relevez les compteurs et faites signer l’entrée dans les lieux qui sera envoyé par mail au ressortissant.

Gestion des visites conseils
Vous réalisez la visite conseil au plus tard 15 jours avant la date de fin de préavis. La visite conseil se fait soit en physique soit lors d’un rendez-vous téléphonique.
En cas de visites conseil physique, vous anticipez les travaux à réaliser dans le cadre du départ du ressortissant.

Réalisation des sorties dans le logement
Vous fixez un rendez-vous avec le ressortissant (via l’outil numérique) et réalisez l’état des lieux de sortie qui sera signé électroniquement et envoyé par voie électronique.

L’état des lieux fera état des ouvrages et équipement du logement, vétusté, … Vous informerez le ressortissant des éventuels travaux à sa charge.

En parallèle, vous générez les commandes de remise en état et conformité au standard qualité ; puis vous assurez la transmission sous 5 jours ouvrés au ministère de la date de disponibilité du logement et de sa fiche.

2 - Traitement d’une sollicitation d’ordre technique

Vous commandez les diagnostics obligatoires.
A la demande du CRC (Centre de Relations Clients), vous évaluez les sollicitations sur place et les traitez le cas échéant, dans le respect des délais du contrat :
Vous enregistrez les sollicitations dans l’outil dédié
Vous commandez les prestations et réalisez les commandes d’entretien et de maintenance
Vous prenez rendez-vous avec le ressortissant en cas d’intervention dans le logement et l’informez de la nature et du traitement de la sollicitation
Vous vérifiez la qualité de l’exécution des prestations et trava

Formation :

- Niveau BAC minimum avec expérience significative sur des fonctions similaires

Savoir-faire / connaissances :
Qualité de l’expression écrite et orale
Connaissance du pack office
Connaissance d’IKOS est un plus

Savoir-être :
Sens aigu du service client et du travail bien fait
Sens de l’écoute, de la pédagogie permettant une relation de proximité
Organisation et rigueur
Autonomie
Travail en équipe avec des intervenants internes et externes

Particularité : charge de travail importante entre mai et septembre

Compte tenu des missions du contrat d’externalisation, le poste pourra être amené à évoluer pour répondre au mieux aux besoins des clients.