Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Digital France située à Paris, un Chargé de Relation Client H/F, dans le cadre d'un CDD, pour une durée de 3 mois, à pourvoir dès que possible.
EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :
Assurer la relation avec les contacts entrant en relation avec Sisley
Traiter les appels entrants et répondre aux emails du service clients (conseils produits, suivi de commandes, réclamations, support My Sisley Club, divers, etc.)
Répondre aux autres demandes entrantes diverses (WhatsApp, Chat, 1 to 1)
Animer des sessions de conseils personnalisés avec les clients: One to One, Masterclass...
Conseiller et orienter les clients sur les produits et services pour leur faire découvrir (Masterclass, 1 to 1)
Modérer les commentaires/demandes des clients lors des Masterclass
Gérer le service client du site E-Commerce
Assurer l’administration des retours ainsi que des remboursements
Gérer la relation clients du programme de fidélité My Sisley Club (dont la gestion des points fidélité et des statuts)
Prendre les commandes par téléphone via le storefront (et paiement Pay by link)
Développer la culture du clientelling
Pérenniser la relation avec nos clients privilégiés afin de renforcer leur engagement et leur attachement à la Maison.
Personnaliser l’expérience client en s'appuyant sur une connaissance approfondie de leurs attentes et de leurs habitudes.
Incarner l'excellence du service Sisley à travers un accompagnement proactif, haut de gamme et sur-mesure.
Gérer tout type d’envois à destination de nos prospects ou clients
Envoyer des colis et lettres à destination de nos clients (actions CRM, renvoi produits, etc.)
Envoyer des colis et lettres à destination de nos contacts online (opérations marketing, incentives, concours, etc.)
Suivre les statistiques et le tableau de bord du service clients
Optimiser les KPI associés aux performances de l’activité service client
Mettre à jour les reportings des services : 1 to 1, avis site, etc.
Travailler étroitement avec le Service Consommateur pour véhiculer un discours “commun” et aligné sur les exigences à respecter
Se former en continu sur les nouveautés produits
Travailler en étroite collaboration avec le service formation pour être toujours au plus près des discours de formation (repositionnement produits, nouveautés, routines, etc.)
Faire la veille des autres services client pour être force de proposition sur de nouveaux services à proposer.
Participer plus globalement à toute initiative ou projet visant à optimiser la relation et la proximité avec notre clientèle.
LE PROFIL RECHERCHE :
CDD d'une durée de 3 mois, à pourvoir dès que possible.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
Sisley place la diversité et l’égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s’engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.
Sisley is a French family-owned company that creates, produces and distributes high-performance, plant-based skincare, makeup, fragrance and hair care products.
Launched in 1976 by Hubert and Isabelle d'Ornano, Sisley is renowned for its high quality products, the effectiveness of their natural key ingredients and their sensorial qualities. Sisley's Research Laboratories’ unique savoir-faire is based on a global approach to beauty with nearly fifty years of experience for scientific development at the cutting edge of technology, innovation and research. It brings together knowledge of the skin – its mechanisms and its environment – and a unique expertise and mastery of Phyto-Cosmetology.
Most of Sisley’s skincare and make-up products – as well as its perfumes – are designed, developed and manufactured in France. Sisley is present in over 112 countries with 33 subsidiaries in Europe, Asia, America, Africa and Middle-East.
In 2018, the Sisley Group introduced Hair Rituel by Sisley, a new brand specialized in hair care. With Hair Rituel by Sisley, the company applied its beauty and skincare expertise to the hair and scalp with the slogan, “Haircare is the new skincare”.
In 2024, the Sisley Group launched a new skincare brand based on neuroscience, Neuraé.
A committed company, Sisley is continually working to reduce its environmental impact, taking into consideration the whole production process, from product design to sourcing ingredients. A 2025-2030 action plan, involving all the Group departments, has been set up around three key priorities: reduce the environmental impact of our activities, innovate durably and responsibly, and preserve natural resources.
For over ten years, the Sisley-d'Ornano Foundation, created by Hubert and Isabelle d'Ornano, has been supporting causes in the areas of health, solidarity, education, culture and the environment.
