Job Description

Description du poste

Chargé(e) de relance téléphonique – Techline

Contexte du poste

Dans le cadre du suivi de l’activité Techline, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relance téléphonique dont la mission principale sera d’assurer le suivi et les relances auprès du réseau.

Le poste ne nécessite pas de connaissances techniques automobiles.

Missions principales

• Effectuer les relances téléphoniques auprès du réseau concernant les dossiers Techline en cours.
• Recueillir les retours et informations nécessaires à l’avancement des dossiers.
• Mettre à jour les informations et statuts dans les fichiers de suivi.
• Assurer un suivi régulier des dossiers nécessitant une relance.
• Utiliser Excel pour le suivi, la mise à jour et la consolidation des informations.
• Remonter à l’équipe Techline les dossiers nécessitant une prise en charge ou une analyse complémentaire.
• Garantir une communication claire, professionnelle et courtoise avec les interlocuteurs.

Profil recherché

• Profil maximum (T1) ou éligible ANAPEC.
• Français courant, avec une bonne aisance à l'oral.
• Très bonne capacité de communication téléphonique.
• À l’aise avec Excel et les outils bureautiques.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable d’assurer le suivi de plusieurs dossiers.
• Bon relationnel et capacité à relancer efficacement les interlocuteurs.
• Aucune connaissance technique automobile requise.

Compétences clés

Français : courant, particulièrement à l’oralExcel : bonne maîtrise / utilisation couranteCommunication : aisance téléphonique et posture professionnelleOrganisation : rigueur dans le suivi des dossiersTechnique automobile : non requise