Vous écoutez et conseillez les consommateurs sur un portefeuille de marques de grande consommation. Vous gérez et suivez les remontées consommateurs en partenariat avec les filiales du Groupe.
Gestion des contacts consommateurs via les appels téléphoniques sur une plage horaires définie, les mails, les formulaires (réseaux sociaux etc.) et les courriers
Réception et traitement de remontées de diverses natures : réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d’informations diverses, sollicitations…
Gestion d’un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires (principalement fromagères).
Réponse selon la procédure définie : à l’aide de modèles types et selon un périmètre établi par les filiales dans un temps imparti selon les urgences
Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation.
Travail en collaboration avec les filiales (équipes Qualité et Marketing) pour répondre aux consommateurs selon un ordre de priorité défini
Rôle d’alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain
Enrichissement de notre bible de réponse via l’outil en fonction des remontées consommateurs
Suivi hebdomadaire des retoursde satisfaction afin d’y apporter une solution
Contrôles réguliers de nos points de contact consommateur
Suivi et gestion des stocks dans notre système d’indemnisation
Vous êtes une personne positive, souriante et vous avez une aisance relationnelle naturelle. Vous appréciez le travail en équipe, vous savez communiquer et vous êtes capable de travailler en étroite collaboration avec vôtre binôme. Vous représentez l’image de marque de la société, votre accueil téléphonique et l’écoute que vous accordez au consommateur sont fondamentaux.
Il est indispensable de bien savoir gérer les conflits et les ordres de priorité dans le traitement des contacts
Excellent relationnel, bonne communication orale et sens de l'empathie : vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'accueil et d'écoute
Excellent niveau d’orthographe et d’expression écrite
Esprit d’équipe indispensable
Rigueur et capacité d’analyse
Gestion du stress et des situations de conflit
Bonne organisation personnelle pour savoir travailler efficacement dans l’urgence
Respect de la confidentialité
Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l’industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
The world over, a passion for savors and specialties.
Savencia is an international, independent family food group, with 25,900 employees worldwide and brands sold in 120 countries.
Guided by its mission "Leading the way to better food", Groupe Savencia develops innovative and high-quality products and brands for retail, food service and industry. It relies on human-sized subsidiaries deeply rooted in their local markets, as well as on shared global expertises.
Strong values, people centric approach and ambition to excellence are at the heart of the Savencia’s culture. This humanistic and entrepreneurial culture is a basis shared day by day, fostering the professional development of its employees.
With its subsidiaries and stakeholders, Savencia is committed to leading the way sustainably, to encourage healthy eating and contribute to the common good, as part of its Oxygen CSR approach.
The Group has two entities:
Savencia Fromage & Dairy, a major player in dairy processing and N°. 5 cheese manufacturer worldwide, with a diversified brands portfolio. Iconic brands like Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Moret, Le Rustique, St Agur, Géramont or Milkana, local leaders like Burgo de Arias, Balade, Lucina, Pribinacek, Polenghi or Ilolay, and PDO brands like Papillon, Époisses Berthaut or Lescure butter.
Savencia Gourmet, an international player in chocolate and premium brands for sweet gastronomy, notably with the Valrhona, Weiss and Republica del Cacao brands, as well as La Maison du Chocolat and De Neuville stores. In France, Savencia is also present in deli and seafood with strong brands like Bordeau Chesnel, St Agaûne and Coraya.
To know more about Savencia or discover our career opportunities: visit our website savencia.com
