Job Description

Chargé(e) de Garantie – Engins & Équipements Industriels (H/F) – Kinshasa, RDC

Informations générales

• Job Reference : W38W7VWW
• Titre : Chargé(e) de Garantie – Engins & Équipements Industriels & Miniers
• Secteur : Distribution et maintenance d'équipements industriels et miniers
• Lieu de travail : Kinshasa, RDC
• Type de contrat : Temps plein
• Salaire : Selon expérience

Société / Background

Pour le compte de notre client, acteur international dans la distribution et la maintenance d'équipements industriels et miniers en RDC, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Garantie basé(e) à Kinshasa.

Le/la Chargé(e) de Garantie assure la gestion et le suivi des dossiers de garantie liés aux équipements, depuis l'identification de la panne jusqu'à la validation et la clôture du dossier. Il/elle veille au respect des procédures de garantie, à la qualité des analyses techniques et au suivi des réclamations auprès des constructeurs.

Missions & Responsabilités

• Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des demandes et dossiers de garantie.
• Vérifier l'éligibilité des interventions et réparations aux conditions de garantie.
• Analyser les pannes, défaillances et causes techniques des incidents.
• Collecter les informations techniques nécessaires à la constitution des dossiers.
• Examiner les rapports d'intervention, diagnostics, pièces remplacées et heures de fonctionnement.
• Préparer et soumettre les demandes de garantie conformément aux procédures du constructeur.
• Assurer le suivi des dossiers auprès des équipes internes et des constructeurs.
• Suivre les validations, demandes d'informations complémentaires, réclamations et éventuels rejets.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la clôture des dossiers.
• Assurer la traçabilité et la mise à jour des informations dans les systèmes de gestion de garantie.
• Collaborer avec les équipes techniques, maintenance, SAV, pièces de rechange et administration.
• Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Préparer les rapports et indicateurs relatifs aux dossiers de garantie.
• Veiller au respect des procédures, standards techniques et exigences des constructeurs.
• Contribuer à l'amélioration des processus de gestion des garanties et du service après-vente.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en mécanique, électromécanique, maintenance industrielle, génie mécanique, génie électrique ou domaine technique équivalent.
• Vous justifiez d'une expérience pertinente dans la maintenance, le service après-vente, le suivi technique des équipements ou la gestion de dossiers de garantie.
• Vous avez idéalement une expérience dans le secteur des engins lourds, minier, BTP ou industriel.
• Vous avez une bonne connaissance des engins lourds, équipements industriels et systèmes mécaniques, hydrauliques et électriques.
• Vous comprenez les processus de garantie et de service après-vente.
• Vous êtes capable d'analyser les pannes et causes de défaillance.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de garantie et bases de données.
• Vous êtes rigoureux(se) dans la constitution et le suivi des dossiers.
• Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et êtes attentif(ve) à la qualité et à la traçabilité des informations.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de respecter les délais.

Personne à contacter

• Nom : Bénie Kiza
• Mail : beniekiza@gladys-synergies.com
• Whatsapp : +33 1 88 80 38 79