Job Description

Le rôle

Notre pôle Health & Benefits accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs régimes santé et prévoyance : conception de plans, gestion et suivi des contrats, analyses de données, stratégies tarifaires/financement et conseil spécialisé.

En tant que Chargé(e) de comptes Coordination Régional Afrique, intégré(e) au pôle Coordination H&B au Sénégal, vous serez responsable du suivi, de la coordination et de l’amélioration des services pour un portefeuille de clients multi pays.

Responsabilités principales Client

• Gérer un portefeuille dédié : satisfaction, rétention et développement.
• Coordonner les actions entre clients, assureurs et partenaires.
• Suivre les contrats, analyser les données, identifier les axes d’optimisation.
• Moderniser les services, améliorer la qualité des livrables et les KPI/KRI.
• Conseiller les clients sur garanties, sinistres, stratégies H&B.
• Participer à la conception éventuelle de contrats groupe harmonisés.
• Contribuer à la diffusion des meilleures pratiques H&B.

Finances

• Assurer la performance financière du portefeuille : CA, marge, fidélisation.
• Identifier des opportunités de ventes, saturation ou cross‑sell.
• Soutenir les recouvrements de primes et revenus.

Équipe

• Contribuer au leadership et au fonctionnement du pôle Coordination.
• Encadrer ponctuellement les consultants plus juniors et participer aux revues qualité.
• Collaborer avec les équipes locales (Placement, Technique, Médical, etc.).
• Participer aux actions de formation, coaching et conformité.

Excellence opérationnelle & Innovation

• Apporter une expertise de conseil sur les projets H&B et études d’analyse.
• Contribuer au développement du Capital Intellectuel H&B (enquêtes, outils, contenus).
• Promouvoir l’utilisation des méthodologies et outils WTW.

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Les exigences

• Diplôme universitaire Bac +4/5.
• Expérience pertinente en capital humain et avantages sociaux.
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience réussie en conception et gestion de programmes H&B, idéalement en conseil ou courtage.
• Maîtrise courante de l’anglais et d’une autre langue de la région.
• Excellentes compétences interpersonnelles, autonomie et orientation résultats.
• Très bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, dans les délais, avec des livrables de qualité.
• Connaissances techniques en assurance, idéalement en H&B.
• Solide expérience dans la résolution de problèmes et les relations clients.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Flexibilité, esprit analytique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Vision globale, capacité à mobiliser différentes expertises pour répondre aux enjeux clients.