Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

Vous aimez résoudre des problèmes, aider les autres et évoluer dans un environnement dynamique ?

Vous parlez français, anglais et polonais couramment ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

🚀 Votre mission :

Au sein d’une équipe conviviale et engagée, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs confrontés à des incidents informatiques (postes de travail, outils bureautiques, logiciels…).

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• 📞 Prendre en charge les appels et demandes par mail
• 🔎 Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents
• 💻 Résoudre les problématiques à distance
• 🔁 Escalader vers les équipes techniques spécialisées si nécessaire
• ✅ Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète

Pas d’inquiétude : vous bénéficiez d’un campus d’intégration et d’un parcours de formation dédié pour vous accompagner vers la réussite.

Qualifications

🎯 Le profil que nous recherchons :

• Vous avez le sens du service et la satisfaction client est votre priorité
• Vous appréciez le travail en équipe et l’environnement open-space
• Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écrit
• Vous parlez couramment français, anglais et polonais
• Débutant(e) ou avec une première expérience en informatique : toutes les candidatures trilingues seront étudiées

Informations supplémentaires

💼 Ce que nous vous proposons:

• 💰 Rémunération : 24 000 à 26 000 € brut/an (selon profil)
• 🕒 Horaires : 07h00 – 19h00 du lundi au vendredi
• 🏡 Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine)

🎁 Nos avantages

• Carte tickets restaurant 9,50 € (prise en charge à 60%)
• Primes de cooptation jusqu’à 1000 €
• Mutuelle familiale
• 50% des transports en commun pris en charge
• Indemnité kilométrique vélo
• CSE avec de nombreux avantages
• Institut de formation interne
• Une équipe d’experts passionnés et une équipe RH à votre écoute

🌟 Vous vous reconnaissez dans cette description ?

Ne laissez pas passer votre chance et rejoignez l’aventure HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap