Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.
Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.
Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.
Au sein du pôle Solidarité, vous serez l’interlocuteur privilégié des collectivités souhaitant recevoir la maison de l’eau dans leur commune et des clients en difficultés de paiement. Vous fournirez des réponses et des conseils adaptés, tout en veillant au respect des engagements contractuels et de la qualité de service.. Pour ce faire, vous échangerez avec plusieurs interlocuteurs internes et externes. Ainsi, vos missions principales seront :
Maison de l'eau Assurer l'organisation de l'installation et désinstallation de la maison de l'eau avec nos différents prestataires, en coordination avec les mairies (plan de prévention, lieu, etc.). Assurer toutes les permanences dans les différentes communes de la MEL et être l’interlocuteur privilégié concernant la programmation de la maison de l’eau sur l’ensemble des communes comprises dans le contrat.
Solidarité : Former et accompagner les référents sociaux et les Iléo tiers dans la sensibilisation des usagers fragilisés à la maîtrise de leur consommation. Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, les aides sociales, et maintenir leurs dossiers à jour. Planifier les permanences itinérantes avec les CCAS ou mairies des communes en collaboration avec les associations.
Gérer les dispositifs d’aides légaux : Promouvoir le dispositif d’urgence FSL, assurer la gestion du dispositif de l'instruction à l’abandon des créances géré. Gérer la distribution des chèques eau pour un paiement partiel ou complet de la facture en relation avec les Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) et Maison Nord Solidaire (MNS). Assurer la gestion et le suivi des missions confiées aux associations conventionnées en matière de médiation (iléo-tiers) . Participer à la mise en place de l’allocation eau.
Gérer les échanges avec les organismes sociaux : Assurer le déploiement de l’agence en ligne destinée au CCAS et MNS. Répondre aux demandes et aux sollicitations.
Gérer des impayés : Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, la mise sous tutelle, l'aide sociale, l’allocation Eau, et maintenir leurs dossiers à jour. Traitement des retours de médiation.
Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles et relationnelles, vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur
Vous justifiez de connaissances en matière de recouvrement et/ou droit
La détention du permis B est un impératif sur ce poste
Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, Participation et intéressement, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, indemnité eau, 36 jours de congés…
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
Veolia group aims to be the benchmark company for ecological transformation. With nearly 220,000 employees worldwide, the Group designs and provides game-changing solutions that are both useful and practical for water, waste and energy management. Through its three complementary business activities, Veolia helps to develop access to resources, preserve available resources, and replenish them. In 2021, the Veolia group supplied 79 million people with drinking water and 61 million people with wastewater service, produced nearly 48 million megawatt hours of energy and treated 48 million metric tons of waste. Veolia Environnement (listed on Paris Euronext: VIE) recorded consolidated revenue of €28.508 billion in 2021.
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Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia a servi 79 millions d’habitants en eau potable et 61 millions en assainissement, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) a réalisé en 2021 un chiffre d’affaires consolidé de 28,508 milliards d’euros.
