Once For All a pour ambition de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS est présente dans 5 pays européens et intervient sur 1 chantier sur 2. Nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants grâce à la technologie et à l'intelligence collective.
Dans ce contexte, notre équipe service client recrute un Chargé de clientèle pour renforcer la qualité de l'accompagnement proposé à nos clients.
Pourquoi nous rejoindre
Environnement technique
Au quotidien, vous travaillez sur plusieurs applications métier : un outil de ticketing pour gérer les demandes clients, des solutions de LiveChat et notre plateforme Once For All. La capacité à naviguer entre ces différents outils est au cœur du poste.
Environnement de travail
Vous intégrez une équipe service client structurée, avec un manager de proximité. Les bureaux sont à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Dès que vous êtes autonome, 2 jours de télétravail par semaine sont possibles, à convenir avec votre manager. Un meetup mensuel rassemble toute l'entreprise, complété par un séminaire annuel et diverses initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité).
Missions principales
Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes :
• Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone
• Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée
• Maintenir la base de données dans le respect des procédures
• Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
Once For All est une scale-up en croissance : ces missions sont susceptibles de s'enrichir avec le temps.
Profil recherché
Compétences techniques
• Aisance confirmée avec les outils informatiques, capacité à jongler entre plusieurs logiciels
• La maîtrise des outils de LiveChat est un atout
Compétences comportementales
• Sens du service client fort, goût pour trouver des solutions
• Très à l'aise au téléphone, bonne expression orale et écrite
• Rigueur dans le suivi des procédures et de la base de données
Atouts
• Curiosité et envie d'évoluer dans un environnement qui bouge
• Proactivité dans les propositions d'amélioration
Ce que nous offrons
• Contrat :CDI 35H
• Rémunération : 27000 euros par an
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9,5 € (prise en charge employeur : 5,5 €)
• Meetup mensuel, séminaire annuel, book club, petits-déjeuners et autres moments d'équipe
• Once For All est signataire de la Charte de la diversité
Processus de recrutement
Tous les CV reçus font l'objet d'une réponse, qu'ils soient retenus ou non.
Etape 1 — Entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager : échange sur votre parcours et vos attentes.
Etape 2 — Entretien avec notre Manager Service Client : présentation du quotidien du poste et de l'équipe ainsi qu'une mise en situation qui aura valeur de test.
Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.
🎞 Notre histoire :
Fin 2021, le groupe britannique Fortius s’est associé à ses homologues français, Attestation Légale, Actradis, Hiveo, Viaco et Déclarations Légales pour former le groupe Once For All dont le siège se situe à Paris. Ces 6 sociétés complémentaires partageaient toutes une seule et même ambition : simplifier les démarches de conformité des entreprises du BTP, peu importe leur taille.
🎯 Notre mission :
Nous sommes convaincus que le secteur de la construction peut innover et utiliser la technologie pour apprendre et surmonter certaines erreurs du passé et trouver des moyens de collaborer pour créer un avenir meilleur et plus durable pour tous.
La mission de Once For All est de devenir la première plateforme de collaboration européenne dans le secteur de la construction permettant aux clients de mieux gérer leurs risques et leur conformité tout en valorisant leurs engagements Environnementaux, Sociétaux et de Gouvernance (ESG).
⭐ Notre valeur ajoutée :
Notre technologie SaaS (Software as a Service) combine l’intelligence artificielle (IA) à une base de données uniques et vérifiées couvrant la quasi-totalité du marché afin de développer un réseau interconnecté unique et commun.
Ce réseau et la richesse fonctionnelle de notre plateforme offrent à nos clients des solutions dédiées aux problématiques les plus critiques et ainsi la possibilité de se concentrer sur l’essentiel : leur cœur de métier.
👫 Notre équipe :
Chez Once For All, notre mission est d’agir en toute transparence en nous appuyant sur la détermination et la motivation extraordinaire de notre équipe. Les compétences et la croissance de nos effectifs nous permettent de garantir une plateforme hautement accessible, sécurisée et moderne mais également de participer au développement des solutions digitales de demain pour le secteur de la construction.
