Job Description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Vos missions

Rattaché(e) à la Responsable d’équipe CRC, vous prenez en charge les demandes clients de bout en boutet assurez un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution. Vous intervenez sur des dossiers à enjeux, en lien avec des interlocuteurs B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Traiter les demandes clients sur l’ensemble des canaux, dans le respect des délais et des standards qualité.

• Analyser les réclamations et apporter des réponses fiables, claires et adaptées.

• Assurer le suivi des encours et garantir une prise en charge efficace des dossiers sensibles.

• Rédiger des mails et communications professionnelles destinés à des interlocuteurs VIP.

• Travailler en coordination avec les équipes internes concernées : DIRCO, DAF, IT, service bénéficiaire, service marchand.

• Utiliser les outils internes et la base de connaissances pour accélérer la résolution et sécuriser les réponses.

Le profil recherché

Vous disposez d’une première expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement à forte intensité relationnelle ou sur des comptes à forte valeur stratégique. Vous savez gérer des dossiers complexes avec méthode, calme et sens des priorités.

Nous recherchons une personne qui sait :

• Faire preuve d’ empathieet désamorcer les situations de tension.

• Gérer un dossier client en autonomie, avec une approche structurée et fiable.

• Collaborer efficacement avec plusieurs services internes.

• Produire des écrits irréprochables, avec un vocabulaire adapté selon l’interlocuteur.

• S’adapter rapidement à de nouveaux outils et à un environnement digitalisé.

• Garder le sens des enjeux, même lorsque les urgences s’accumulent.

Compétences attendues

• Formation Bac+2 minimum en relation client, commerce ou gestion.

• Expérience en relation client B2B, idéalement sur des comptes exigeants.

• Excellente qualité rédactionnelle et bonne expression orale.

• Maîtrise d’un CRM, de préférence Salesforce ou équivalent.

• Aisance avec les outils digitaux et bureautiques.

• La connaissance des services aux entreprises, des solutions de paiement ou de l’environnement monétique est un plus.

Ce que nous offrons

• CDD 12 mois

• Tickets restaurant

• Avantages groupe Edenred

• Poste basé sur site, avec plages horaires tournantes entre 8h30 et 18h00

• Formation initiale, binômage et accompagnement à la montée en compétence

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