Job Description

de l'entreprise

Orfea, qui sommes-nous ?

Orfea est un acteur spécialisé dans l'hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l'entreprise s'appuie sur une double expertise - connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier - pour proposer des solutions d'hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.

Son activité repose sur l'exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d'hôtels partenaires à l'échelle nationale.

L'objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d'accueil et d'hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1.5 millions de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

du poste

Au sein du centre de formation de notre client SNCF, basé à Nanterre et dans le cadre du développement de notre activité « séminaires », nous recherchons un Chargé(e) de clientèle H/F en CDD pour 6 mois, temps plein, 39h00/semaine, dès que possible. Sous la supervision du Directeur et des Adjoints de direction, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations.

Pour cela, vous aurez pour principales missions :

La Relation et le Service Client :

• Organiser l'accueil et la prise en charge des clients ;
• Etablir un relationnel de qualité avec les clients ;
• Prendre en compte et anticiper les besoins des clients ;
• Suivre les réservations, l'organisation des salles de formation et coordonner les prestations annexes;
• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'application des normes et procédures ;
• Veiller au bon retour des stagiaires et à leur satisfaction ;
• Participer à l'animation de la centrale de réservation ;
• Veiller à la valorisation des prestations.

La gestion des séminaires :

• Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone ;
• Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques et les mails clients ;
• Identifier et analyser le besoin émis par les clients en matière de séminaires;
• Rechercher des solutions à valeur ajoutée (salle, hébergement, restauration, activités, déplacement.) dans le respect du cahier des charges fourni par les clients ;
• Construire et rédiger une offre de services adaptée, dans le respect des objectifs de qualité et de délai, en collaboration avec le management et les services supports concernés, le cas échéant ;
• Participer aux négociations tarifaires avec les fournisseurs/prestataires sous la supervision du Directeur et des Adjoints de Direction ;
• Suivre la réalisation de la prestation et mesurer la satisfaction clients ;
• Fidéliser les clients, en leur prodiguant et en valorisant des services personnalisés ;
• Traiter les réclamations clients en collaboration avec son N+1.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.

Qualifications

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client et événementiel. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous appréciez le travail en équipe et la satisfaction client. Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et savez gérer plusieurs missions simultanément avec rigueur et autonomie.

Informations supplémentaires

Vous enrichirez vos compétences et votre talent au cours de votre parcours au sein de notre entreprise.

Participez à une aventure humaine et dynamique :

Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre la famille Orfea qui prône 4 grandes valeurs : l'implication, la fierté d'appartenance, le sens de l'hospitalité et l'esprit d'équipe. Il est donc essentiel que chacun puisse progresser et s'épanouir au sein d'Orfea et en être l'ambassadeur.

Avantages :

• Prime de participation sous condition d'ancienneté
• Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture
• Participation aux abonnements de transport de 75%
• Mutuelle avantageuse