Job Description

Als Change Expert heb je de focus op change binnen de operationele teams en in het bijzonder acceptatie en beheer. Je analyseert, optimaliseert, automatiseert en implementeert data en processen, met als doel het verbeteren van de efficiency en doelmatigheid van de bedrijfsprocessen binnen de teams en een optimale dienstverlening voor de klanten binnen de Particuliere Keten. Je geeft advies om de juiste keuzes te maken (prioritering) op het gebied van procesoptimalisaties en procesverbeteringen, digitalisering en efficiency. Je draagt bij aan de implementatie van deze verbeteringen ten gunste van onze ambitie en bent in staat om data te analyseren.

Wat je gaat doen

Je vertegenwoordigt de afdeling acceptatie en beheer, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en kan deze vertalen in acties. Hiermee behartig je de belangen van jouw afdeling.

• Je geeft inzicht in de mogelijkheden en risico’s van de processen, instrumenten en systemen en bent in staat deze continu te verbeteren en optimaliseren
• Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiëncy overwegingen
• Samen met jouw collega’s Change Experts, Skill Experts en Teamleiders, zorg je voor de uitvoering van het jaarplan
• Je biedt advies en steun en zorgt ervoor dat stakeholders op de hoogte zijn van relevante ontwikkelingen en risico’s waardoor zij goede besluiten kunnen nemen. Ook bevorder je ‘change management’ en continue verbetering binnen de gehele organisatie
• Je maakt hiërarchisch deel uit van team Acceptatie en beheer om actief betrokken te blijven bij inhoudelijke vraagstukken evenals betrokkenheid te garanderen met betrekking tot teamdynamiek en veranderbehoeften vanuit het specifieke team
• Onder functionele aansturing van de change lead bepaal je prioriteiten van de keten op het gebied van change en ben je in staat de prioriteiten van het werk naar eigen inzicht vast te stellen

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.527 en €6.036 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en 3 diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Resultaatgerichtheid en strategischinzicht
• Analytisch én mensgericht vermogen
• Je bent vasthoudend maar diplomatiek
• Je voelt je comfortabel in complexiteit
• Intrinsiek gemotiveerd om processen beter te maken voor klant én medewerker
• Je bent resultaatgericht en pragmatisch, focus op concrete verbeteringen
• Je bent proactief in het aanbieden van verbeterpotentieel t.o.v. de keten KPI’s
• Sparringspartner voor - en leider van - complexe change vraagstukken. Het werk vereist een
• Professionele kennis van het complexe verzekeringsonderwerp en inzicht in aanpalende
• onderwerpen;
• Een interne adviseur / raadsman voor het management en stakeholders;
• In het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier en je hebt minimaal 3 jaar werkervaring
• In een operationele afdeling en bent bekend met de bijbehorende klant- en bedrijfsprocessen

Verder kan jij:

• Verbeteringen van producten/diensten en processen vertalen in concrete plannen het daarbij alle relevante stakeholders in de keten overtuigen dat deze plannen nodig én haalbaar zijn
• Data analyseren en daaruit advies geven en concreet verbeteren
• Goed stakeholdermanagement uitvoeren, verbinden van belangen
• Omgaan met weerstand en mensen meenemen in continu verbeteren
• Eigenaarschap tonen, je bent organisatiesensitief en toont professioneel gedrag op ieder moment
• De kwaliteit en/of het resultaat ter discussie stellen en gaat complexe kwesties niet uit de weg en grijpt deze met beide handen aan

Met wie je werkt

ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture van Nationale Nederlanden Groep met ABN AMRO. Wij zijn een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten levert aan klanten van ABN AMRO. Onze dienstverlening is snel en betrouwbaar, met simpele producten waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Met onze kundige en toegewijde medewerkers maken wij het verschil. Daardoor horen we bij de snelst groeiende verzekeraars van Nederland. Wij stimuleren onze medewerkers om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en om het initiatief te nemen in het continue verbeteren van onze dienstverlening. Onze cultuur is informeel, professioneel en samenwerkingsgericht. Wij werken in Zwolle.

De operationele afdeling van de Keten Particulier telt ongeveer 100 medewerkers. Door onze verscheidenheid aan klanten vinden wij diversiteit binnen Particulieren Schade belangrijk. Wij hebben oog voor jouw specifieke talenten en waarderen individuele verschillen. De afdeling bestaat uit drie teams. De teams zijn verantwoordelijk voor het acceptatie en beheer en claimafhandeling van particuliere schadeproducten, voor ruim 1,4 miljoen polissen. De afgelopen tijd is al fors geïnvesteerd om de dienstverlening verder te digitaliseren en in te spelen op groei, deze lijn zetten wij komende jaren voort. Dit heeft grote impact op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening.

Heb je vragen?

Stel je vraag aan Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn.nl