Job Description

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Educación y/o experiencias:

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.

Horarios:

• Rotación de horarios trimestrales
• Disponibilidad para trabajar dentro del periodo operacional de 1:00 p.m. a 7:00 a.m.
• Los días feriados se trabajan. Los feriados se disfrutan solamente si coinciden con el día libre asignado.
• El adiestramiento es 100% presencial en el departamento de Contact Center en Metro Office, Guaynabo. En el horario operacional de adiestramientos es de lunes a viernes dentro de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
• El tiempo de adiestramiento lo determinará el área y el nivel de aprendizaje del empleado durante el proceso. El área determinará cuando el empleado estará listo para comenzar a trabajar desde su hogar.
• El empleado debe tener en su hogar una conexión a internet por medio de Cable de Data.

EEO

“Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a Mujeres, Minorías, Veteranos Protegidos y Personas con Impedimentos.”