Job Description

Central Reservations Agent (Agente de la Central
de Reservaciones)

It is the responsibility of the Central Reservation Specialty
agent to serve as a vital link between Room reservations, the Casino
department and the Sales department at the individual properties. Answer
all incoming calls to the Casino/Group/Wholesale phone lines from
outside or within the company. Position duties encompass all aspects of
great Guest service when assisting both our internal and external Guests
with incoming calls, and inquiries regarding rooms, group masters, and
Casino information. Perform responsibilities in accordance with all
Company standards, policies and procedures.

Qualifications:

Minimum 6 months’ work experience in a customer service
position, preferably within the hospitality industry. Assist our VIP
Guests with requests for room reservations, event reservations and
special room blocks as requested. Input all required information into
the Casino Tracking system to ensure Guests are appropriately coded to
events. Excellent oral communication skills, strong interpersonal skills
and professional behavior to effectively handle all issues, which may be
sensitive in nature. Ability to communicate and listen effectively with
Guests, Team Members and Management.

Descripción:

Es responsabilidad del Agente de Especialidades de la Central
de Reservaciones servir como un enlace vital entre las reservas de
habitaciones, el departamento de Casino y el departamento de ventas en
las propiedades individuales. Responder todas las llamadas entrantes a
las líneas telefónicas de Casino / Grupo / Mayorista desde fuera o
dentro de la compañía. Los deberes del puesto abarcan todos los aspectos
de un excelente servicio para los huéspedes al ayudar a nuestros
huéspedes internos y externos con las llamadas entrantes y las consultas
relacionadas con las habitaciones, los maestros de grupo y la
información del casino. Desempeñar las responsabilidades de acuerdo con
todos los estándares, políticas y procedimientos de la
Compañía.

Calificaciones:

6 meses de Experiencia laboral mínima en un puesto de servicio
al cliente, preferiblemente dentro de la industria hotelera. Ayudar a
nuestros huéspedes VIP con solicitudes de reservación de habitaciones,
reservaciones de eventos y bloques de habitaciones especiales según lo
solicitado. Ingresar toda la información requerida en el sistema de
seguimiento del casino para asegurarse de que los huéspedes estén
correctamente codificados para los eventos. Excelentes habilidades de
comunicación oral, sólidas habilidades interpersonales y comportamiento
profesional para manejar eficazmente todos los problemas, que pueden ser
de naturaleza delicada. Capacidad para comunicarse y escuchar de manera
efectiva con los Huéspedes, los Miembros del Equipo y la
Administración.

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