Groupe Rocher

CDI - Responsable Support Applicatif & Boutique H/F - Petit Bateau

Groupe Rocher  •  Troyes, FR (Onsite)  •  3 months ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Dans un secteur en forte mutation, Petit Bateau a su préserver son outil industriel et logistique intégré.

C’est en transformant et modernisant nos outils dans un esprit d’excellence opérationnelle et d’innovation que nous maintenons notre savoir-faire industriel.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et rattaché au Responsable de domaine IT Client & Commerce, Petit Bateau recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif & Boutique h/f.

Votre mission

En tant que Responsable support du domaine vous avez la gestion du :

  • support boutique (matériel et logiciel)
  • support applicatif métier et flux associés MDM, POS, STOCK, OMS, POS et PIM

Vous garantissez la qualité de service, la continuité d’activité et l’amélioration continue des processus de support sur l’ensemble du périmètre.

Management

Vous encadrez et animez une équipe de 4 collaborateurs :

  • 2 personnes au support applicatif
  • 2 personnes au support boutique

Vous organisez l’activité, définissez les priorités, accompagnez la montée en compétences et assurez un pilotage efficace de la performance.

Vos responsabilités

  • Piloter l’ensemble des activités de support (N1 à N2/N3)
  • Garantir le respect des SLA et la qualité de service aux utilisateurs (siège, boutiques, partenaires)
  • Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes d’évolution
  • Assurer le suivi des flux inter-applicatifs
  • Coordonner les équipes IT internes et les prestataires externes
  • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs, reporting)
  • Structurer et améliorer les processus ITIL (incident, problem, change)
  • Participer aux projets d’évolution des outils et assurer leur mise en support

Profil recherché

  • Formation supérieure en informatique ou école de commerce
  • Expérience confirmée en management d’équipe support
  • Solide compréhension des environnements retail et e-commerce
  • Maîtrise des applicatifs métiers liés au commerce
  • Connaissance des flux inter-applicatifs et des problématiques de synchronisation de données
  • Sens du service, leadership et capacité à prioriser
  • Excellentes compétences relationnelles et esprit d’équipe
  • Connaissance du SQL
  • Anglais courant
  • Rigueur, méthodologie et pragmatisme
Groupe Rocher

About Groupe Rocher

Le Groupe Rocher, entreprise française d'origine bretonne, possède des marques comme Yves Rocher, Arbonne, Petit Bateau, Stanhome, Kiotis, Docteur Pierre Ricaud, ID Parfums et SABON dans les domaines de la cosmétique, de l'habillement et de la maison. Avec plus de 16 000 employés, 50 millions de clientes et un chiffre d'affaires de plus de 2,4 milliards d'euros, il opère dans environ 114 pays et s'étend davantage à l'international sous la direction de Bris Rocher, Président du Groupe, et de Jean-David Schwartz, Directeur Général Exécutif depuis 2023.

Depuis sa création, notre groupe s’engage à reconnecter les femmes et les hommes à la nature car nous croyons à l’impact positif de la nature sur notre bien-être.

Pour aller plus loin, nous sommes devenus Entreprise à Mission et poursuivons l’ambition de développer un écosystème durable qui combine création de richesses et écologisme humaniste.​

Mais rien de tout cela ne serait possible sans des collaborateurs engagés, respectueux, exigeants et passionnés.

Vous aussi, rejoignez le Groupe Rocher en postulant sur notre site internet.

---------------------------------------------------------

Groupe Rocher, a French company of Breton origin, owns brands such as Yves Rocher, Arbonne, Petit Bateau, Stanhome, Kiotis, Docteur Pierre Ricaud, ID Parfums and SABON in the cosmetics, clothing and home sectors. With more than 16,000 employees, 50 million customers and sales of over €2.4 billion, it operates in around 114 countries and is expanding further internationally under the leadership of Bris Rocher, Chairman of the Group, and Jean-David Schwartz, Chief Executive Officer since 2023.

Since its creation, our group is committed is to reconnect people to nature because we believe in the positive impact of nature on our well-being. To go further, we have become a mission-driven company and we are pursuing our ambition.

Join the Groupe Rocher by applying on our website.

Industry
Chemicals & Materials
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Issy-les-Moulineaux, FR
Year Founded
Unknown
Social Media