Job Description

Comme son nom ne l'indique pas (🤪), BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des instruments de mesure dans le domaine de l’électrochimie fondamentale et du stockage d’énergie

Forte de 150 collaborateurs et collaboratrices à Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l' agglomération grenobloise), elle est présente à l’international ( 7 filiales à l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de 90% de son activité à l’export

BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient au travail collaboratif et à l’engagement de ses salarié·s tout autant qu’au respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail

[CONTEXTE] - BioLogic a connu un belle croissance sur ces 5 dernières années. C'est dans ce contexte que nous sommes à la recherche de notre responsable SAV.

Le·a responsable SAV sera le·a garant·e de la qualité et des délais du SAV hardware apporté à nos clients. Dans ce but, il/elle encadre l’équipe SAV de BioLogic, crée nos centres de maintenance déportés, et s'assure qu'ils aient les moyens et les connaissances nécessaires pour effectuer les opérations SAV.

Ce poste combine donc management, pilotage opérationnel, et déploiement international

Missions 🕵️‍♂️ :

Stratégie :

• Participer à la définition de la stratégie SAV avec le directeur du département
• Concevoir et diffuser des indicateurs de performance pour son périmètre d’intervention
• Analyser, puis proposer et valider avec sa hiérarchie des solutions d’amélioration et d’optimisation des délais de traitement des dossiers clients

Management du service SAV (4 technicien·nes électronique) :

• Organiser et animer des points réguliers avec l’équipe SAV
• Valider les procédures de réparation et proposer des procédures de fonctionnement de l’équipe
• Prendre part aux réunions de priorisation avec l’équipe support
• Valider le suivi des moyens nécessaires avec la sortie/mise à jour des produits
• Valider le matériel de contrôle et/ou d’essais et vérifier sa conformité

Déploiement du projet centres de maintenance à l'international (à partir de 6 mois environ - ATTENTION, déplacements à prévoir !) :

• Structurer et animer notre réseau de centres de maintenance à l’étranger
• Créer, auditer et accompagner les centres
• Planifier les formations, vérifier les moyens techniques
• Valider les agréments
• Suivre les consommables, l’organisation et les pratiques

Parcours ✅:

• Bac+3 minimum en mesures physiques / électronique / instrumentation (Ingénieur·e ou équivalent bienvenu, mais non obligatoire)
• Avec une expérience en coordination d'équipe et en gestion de projets

Les compétences essentielles ⭐ :

• Solides bases en électronique (diagnostic, réparation, instrumentation scientifique)
• À l’aise avec les outils ERP et le pilotage d'indicateurs
• Anglais niveau C1 (indispensable pour l’international)

Les petits plus ➕ :

• Connaissance des domaines d’application du produit (électrochimie, chimie, etc.)

Savoir-être attendus 🥰 :

Aisance relationnelle | Vous vous adaptez à vos interlocuteur·rices

Sens du service | Vous n'oubliez jamais le·a client·e !

Gestion de projet | Vous savez piloter, déployer, et accompagner le changement

Infos sur le poste & sur ce que l'on propose 🎯 :

• CDI - Période d'essai de 4 mois
• Rémunération à partir de 48 K€ bruts annuels (selon expérience / profil)
• Statut cadre forfait jours
• Déplacements internationaux réguliers à partir de 6 mois d'ancienneté sur le poste
• RTT + 25 jours de CP + 1 jour BioLogic + lundi de pentecôte offert
• Remboursement de 70% de l'abonnement transports en commun
• Prime d'intéressement, prime de participation
• En parallèle de la rémunération nous vous proposons : carte tickets restaurant, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir
• Nous sommes handi-accueillants

Infos sur le processus de recrutement 🤞 :

• 1 échange téléphonique de 30min max avec Johanna JOANNIN
• 1 entretien technique de 1h30 avec Benoît KOSCIELNIAK, PMO, un expert technique, et Johanna
• 1h30 d'entretien RH/focus management avec Marc DJAOUI (N+1), directeur commercial, et Estelle KHOURY, RRH
• 2 contrôles de références
• 2 Tests : Assess Management et Process Comm (environ 1h30 de test sur ordi) + débrief avec une consultante extérieur
• 1 entretien final sur site : rencontre de François GOY, notre Président, Valentin GOY, notre DG, et Patrick JOUBERT, DRH
• 1 débrief téléphonique (que ce soit oui ou non ! On vous appelle pour vous dire pourquoi 😊)

Nous avons à cœur d'intégrer des personnes pour du long terme, qui nous feront grandir en même temps que nous les ferons évoluer (30% de nos postes ont été pourvus en interne en 2024) 🧬