Job Description

Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion d’actifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120).

La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect.® reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good®, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable.

En sa qualité d’employeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care.

Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité.

🛍️We love shaping malls.

RESUME DU POSTE

Dans le cadre de la politique marketing définie par la Direction Marketing France & Belgique et sous la responsabilité du Directeur de centre, vous pilotez la stratégie marketing et communication de Belle Épine, actif majeur du portefeuille Klépierre en France.

Garant.e de la performance marketing du centre, vous définissez et déployez une stratégie adaptée à ses enjeux commerciaux, concurrentiels et territoriaux, dans le respect des orientations du Groupe et de l'allocation des budgets.

Vous pilotez l'ensemble des leviers marketing et communication du centre : médias (OOH, digitaux et propriétaires), communication, événementiel, social media, digital, expérience client, relations presse et relations publiques, en assurant le suivi de leur performance et l'optimisation continue des dispositifs déployés.

Vous incarnez les initiatives de la Direction Marketing France & Belgique auprès des enseignes et partenaires du centre et développez des partenariats stratégiques avec les acteurs du territoire afin de renforcer l'attractivité, le rayonnement et l'ancrage local de Belle Épine.

En lien avec les équipes Mall Income, Leasing et Direction du centre, vous contribuez au développement de revenus complémentaires via la commercialisation d'espaces médias, d'opérations spéciales et d'espaces événementiels. Vous participez également à des projets transverses pilotés par le siège Klépierre.

RESPONSABILITES

Définition et déploiement de la stratégie marketing du centre Belle Epine

• Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie marketing et communication de Belle Épine, en cohérence avec la politique marketing du Groupe Klépierre, le positionnement du centre et les spécificités de son environnement concurrentiel et territorial ;
• Vous élaborez le plan d'actions annuel du centre, intégrant la stratégie événementielle, les plans média, les dispositifs de communication et d'acquisition, et en pilotez la mise en œuvre opérationnelle en lien avec les agences Groupe et/ou locales ;
• Vous assurez le suivi, l'analyse et l'optimisation des actions déployées afin d'en maximiser la performance en matière de fréquentation, de notoriété, d'engagement clients et de chiffre d'affaires des enseignes.

Pilotage des dispositifs de communication, médias et influence B2C

• Vous définissez et déployez la stratégie de communication B2C de Belle Épine à travers des campagnes marketing omnicanales visant à renforcer la notoriété, l'attractivité, la fréquentation et la préférence du centre. Vous garantissez le respect des standards d'image et de marque Klépierre tout en valorisant l'identité et les spécificités de Belle Épine ;
• Vous pilotez la stratégie média du centre (paid, owned et earned media), en optimisant les investissements et les activations afin de maximiser la couverture, l'engagement et la performance des dispositifs ;
• Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie d'influence du centre en collaboration avec les partenaires, créateurs de contenus, médias et relais d'opinion locaux les plus pertinents pour les différentes audiences de Belle Épine ;
• Vous supervisez et alimentez l'ensemble des supports et canaux de communication du centre (site internet, CRM, newsletters, réseaux sociaux, Meta, TikTok, etc.), en garantissant la cohérence éditoriale, la qualité des contenus et la performance des actions menées.

Expérience client & RSE

• Vous contribuez à la mise en place et au déploiement des standards de l’expérience client Groupe,
• Vous pilotez la satisfaction client et animez la politique servicielle et d’accueil (Services, dispositifs clients, etc.) ;
• Vous déployez la stratégie RSE du Groupe en local, sur les piliers relevant de la fonction marketing, en l’adaptant aux réalités et opportunités du centre commercial.

Pilotage budgétaire et performance

• Vous pilotez le budget marketing de Belle Épine dans une logique d'allocation performante des ressources (construction et suivi budgétaire, suivi de la facturation, arbitrages), en cohérence avec les orientations et standards définis par le Groupe. Vous êtes notamment chargé.e de faire adhérer le Groupement de Commerçants à la stratégie marketing annuelle ainsi qu'aux dispositifs et outils développés par la Direction Marketing France & Belgique ;
• Vous définissez et suivez les indicateurs de performance des actions menées, analysez les résultats et identifiez les leviers d'optimisation permettant de renforcer l'attractivité du centre, l'engagement des visiteurs, la fréquentation et la performance commerciale des enseignes.

Animation de l’écosystème local et rayonnement de Belle Epine

• Vous contribuez au rayonnement et à l'attractivité de Belle Épine en renforçant son positionnement de destination shopping, loisirs et services de référence sur son territoire. Vous incarnez la vision et les valeurs de Klépierre tout en développant l'identité propre du centre ;
• Vous animez la communauté des enseignes et partenaires de Belle Épine dans une logique de relation client B2B, entretenez des relations de confiance, développez les synergies et favorisez les partenariats créateurs de valeur pour le centre et ses commerçants ;
• Vous valorisez les audiences du centre à travers vos actions marketing et communication afin de soutenir la commercialisation des espaces médias physiques et digitaux, des opérations spéciales et des dispositifs événementiels auprès des enseignes, des marques et des acteurs du territoire. Vous accompagnez également les équipes Retail Media dans l'identification d'opportunités de développement ;
• Vous contribuez aux projets transverses pilotés par le siège Klépierre, en collaboration avec les équipes centrales et les autres centres du Groupe, afin de partager les bonnes pratiques et participer au déploiement des initiatives stratégiques du Groupe.

Vous animez et coordonnez un réseau d'agences partenaires spécialisées en marketing et communication (événementiel, média, communication digitale, social media, influence, relations presse, création). Vous exercez un management fonctionnel de ces partenaires, garantissez l'alignement avec la stratégie du centre et pilotez la bonne exécution ainsi que la performance des actions mises en œuvre.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Vous êtes de formation Bac+5 type Ecole de Commerce, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans au sein d’une agence de communication opérationnelle ou dans une fonction de marketing opérationnel dans le retail ou au sein d’une structure gérant des lieux de vie (centres commerciaux, clubs de vacances, hôtellerie, gares, aéroports…).

Vous êtes mobile en France.

Vous pourrez être amenés à assurer ponctuellement des permanences le weekend.

Connaissances & compétences technique

• Marketing opérationnel (retail / centres commerciaux)
• Etudes marketing et analyse de marché
• Construction et pilotage de plans d’actions marketing 360
• Communication omnicanale & webmarketing
• Gestion budgétaire et suivi de la performance (KPI, ROI)
• Coordination d’agences et de partenaires
• Anglais professionnel

Compétences comportementales

• Excellent sens relationnel et orientation client
• Leadership opérationnel et management transversal
• Capacité à animer des collectifs (commerçants, partenaires)
• Organisation, rigueur et sens du détail
• Polyvalence et goût du terrain
• Capacité à convaincre et à porter ses recommandations

POURQUOI REJOINDRE KLÉPIERRE ?

FAITES PARTIE D'UN LEADER EUROPÉEN AUDACIEUX ET INNOVANT

Klépierre façonne les expériences de millions d'Européens dans les régions les plus dynamiques du continent. L'entreprise allie les bénéfices qui découlent de sa taille humaine - agilité et proactivité - à l'excellence d'une société cotée. Klépierre dispose d'un savoir-faire inégalé dans l'immobilier d'entreprise, la location, la gestion d'actifs, l'exploitation de centres commerciaux, la gestion immobilière, l'entretien et la construction, le financement et l'investissement.

PARTAGER UN ENGAGEMENT ET UNE AMBITION COMMUNS

Klépierre est en constante évolution pour construire la plateforme de commerce la plus durable. Riche de la multiplicité de ses cultures, de ses nationalités et de ses perspectives, Klépierre est le reflet vibrant des territoires dans lesquels l'entreprise opère. Un ensemble commun de valeurs – COMMIT, DEVELOP, EXPLORE, CARE – résume bien l'état d'esprit de nos équipes qui s'associent pour offrir le meilleur niveau de service à tous les clients.

S'ÉPANOUIR DANS UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STIMULANT

Klépierre valorise chaque talent. Notre engagement envers nos collaborateurs reflète notre volonté d'offrir une expérience unique à ceux qui nous rejoignent, tout au long de leur carrière. Klépierre encourage la flexibilité, en permettant aux employés de relever de nouveaux défis à travers l'Europe, en adaptant leurs compétences aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous investissons dans le développement professionnel continu, en offrant à chaque membre de l'équipe des occasions d'apprendre, de grandir et de s'épanouir à travers une variété d'horizons.

CONDITIONS DE TRAVAIL

❤️ ✨ 🛍️ We love shaping malls

💼 Développement de carrière : formations, mobilité interne et un plan de carrière stimulant.

💰Avantages : chèques-repas, chèques-vacances.

🌱 Engagement durable : contribuez à des projets responsables et innovants comme le Community Day (une journée annuelle dédiée à une association)

🤝 Convivialité : esprit d'équipe et bien-être au travail.