Job Description

Mission générale

Le Responsable de Département est un ambassadeur de ses métiers, du magasin et plus généralement de la Maison Hermès.

Manager de proximité, il accompagne et anime une équipe de vendeurs. Grâce à une présence importante sur la surface de vente, il veille à ce que les standards d’accueil et de service de son équipe soient respectés.

En lien avec le Directeur de Département auquel il est directement rattaché, il veille à la mise en œuvre de la stratégie et suit la performance commerciale de ses métiers. A ce titre, il est force de proposition dans la mise en œuvre d’actions pour dynamiser l’activité du département.

En étroite collaboration avec les autres Responsables de Département, il travaille à l’amélioration continue des sujets opérationnels du magasin.

Principales activités

1. Gestion et développement de l’équipe

• Être un manager de terrain, en support des équipes au quotidien.
• Fixer les objectifs individuels et assurer le suivi mensuel des indicateurs de vente auprès de son équipe (entretiens individuels, point KPIs)
• Fixer et suivre la réalisation des objectifs individuels annuels.
• Assurer le suivi mensuel des indicateurs de vente auprès de son équipe.
• Préparer et animer les briefs d’équipe hebdomadaires.
• Accompagner le parcours professionnel de son équipe en participant à l’élaboration d’un plan de formation adapté à chacun.
• Assurer une haute qualité d'expérience client via l’expression des valeurs de la culture client Hermès (H2C) ; travailler au développement de la clientèle (recrutement et fidélisation).
• Accompagner le développement de la polyvalence-métiers de ses équipes, tout en maintenant le niveau d’expertise et d’expérience client.
• Gérer les litiges relatifs à ses métiers, que ce soient des litiges en magasin ou émanant du centre de relation client (CRC).
• S'assurer de l’utilisation et du bon fonctionnement des outils opérationnels d’aide à la vente (clienteling, Hpad, configurateur…).
• Participer aux recrutements de nouveaux vendeurs, en collaboration avec le Responsable de Pôle et le Directeur du magasin.
• Participer aux revues de rémunération de son équipe en collaboration avec le Responsable de Pôle.
• Réaliser les entretiens de mi-année et de fin d’année de son équipe.
• Être garant du respect de l’éthique et du bien-être des équipes.
• Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération.

1. Animation commerciale

• Assurer l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires fixés en collaboration avec le Directeur de Département.
• En collaboration avec son manager, préparer et participer aux achats
• S’assurer de la bonne tenue du stock sur la surface de vente et suivre les indicateurs de gestion commerciale (stock, RDI/CDI, inventaire).
• S’assurer de la bonne tenue du merchandising au quotidien (hors implantation de nouvelles collections).
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Visual Merchandising et Scénographie pour mettre en avant les produits et proposer des animations lors de temps forts de l’Univers Maison à Paris.
• En collaboration avec son manager définir et concrétiser la stratégie d’assortiment de ses métiers

1. Activités transverses

• Collaborer à des projets transverses du magasin ou d’Hermès Distribution France.
• Apporter son soutien aux autres départements dans une logique de fonctionnement global du magasin.

1. Profil du candidat :

• Expérience confirmée en management
• Connaissances et forte sensibilité à l’univers Maison (art de vivre, art de la table) et métiers de commandes
• Goût pour le terrain
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service
• Sens du Clienteling et excellence dans l’expérience client et l’hospitality
• Esprit d’équipe managériale
• Orienté CA
• Qualités analytiques
• Maîtrise des outils informatiques ( Cégid , Excel…)

"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."