Job Description

Contexte

Au sein de la DSIT (Direction des Services d’Infrastructures et des Technologies), l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Collaboration et Identité », « End-User Computing » & « Apple ».

Le « Product Owner » Gestionnaire des outils de gestion des équipements opéré et fait évoluer la gestion des infrastructures, les outils et les services associés au sein d’Hermès :

• Gestion des terminaux : inventaire, déploiement des images postes de travail, suivi de la conformité, gestion des patches de sécurité, prise en main à distance, suivi de la performance, obsolescence, gestion des licences,

• Déploiements applicatifs : Déploiement des applications sur les postes cibles et mise à disposition dans le portail de déploiement en libre-service

• Suivi du maintien en conditions opérationnelles : des infrastructures concernées

Missions principales :

Pilotage des services Gestion des terminaux

• Assurer le bon fonctionnement des services, module et fonctionnalités des plateformes

• Produire des rapports de suivi des différents équipements (inventaire, conformité, performance)

• Assurer proactivement les remontées des informations pertinentes pour la gestion des postes (ex-performance)

• Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.

• Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les besoins métiers.

Vision et stratégie Produit

• Définir la stratégie d’évolution des plateformes

• Anticiper les évolutions éditeurs, opérateurs et équipements.

• Prioriser les projets selon valeur business, sécurité, coûts et maturité technique.

• Piloter les migrations : migration SCCM vers Intune.

Relation utilisateurs, métiers et parties prenantes

• Être l’interlocuteur privilégié pour les métiers (boutiques, ateliers, logistique, etc.).

• Formaliser les besoins, cadrer les solutions, accompagner l’adoption.

• Mettre en place une communication proactive (changements, incidents majeurs).

• Diffuser bonnes pratiques, guides utilisateur, modes opératoires.

Architecture, sécurité et gouvernance

• Définir les standards techniques et d’architecture pour le Groupe.

• Garantir la conformité des terminaux

• Définir les politiques de gestion des terminaux

• Veiller au respect des normes d’architecture et de cybersécurité

• Animer les rituels et le suivi des KPIs

Organisation matricielle & partenaires

• Animer les équipes techniques, HDTI, DSIT, EUC, opérateurs et intégrateurs.

• Piloter les partenaires (Microsoft, Tanium).

• Gérer les budgets : licences, opérateurs, équipements, maintenance.

Profil recherché :

• Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …)
• 5 ans d'expérience dont une expérience significative dans le domaine « Digital workplace » poste de travail dans un groupe de taille significative
• Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT
• Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes

Compétences

• Capacité à être orienté client, expérience utilisateurs

• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures

• Capacité à gérer les risques

• Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes

• Bonne maitrise des postes de travail Windows 10 / 11

• Connaissance de l’agilité populaires (Scrum, Lean, Kanban)

• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA

• Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité

• Compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …

• Excellentes compétences en communication et en collaboration

• Capacité à travailler dans un environnement international

Langue : anglais courant