Job Description

Comme son nom ne l'indique pas (🤪), BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des instruments de mesure dans le domaine de l’électrochimie fondamentale et du stockage d’énergie

Forte de 150 collaborateurs et collaboratrices à Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l' agglomération grenobloise), elle est présente à l’international ( 7 filiales à l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de 90% de son activité à l’export

BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient au travail collaboratif et à l’engagement de ses salarié·es tout autant qu’au respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail

[CONTEXTE] - Pour compléter l'équipe de Charlotte, composée d'1 ingénieure support et d'1 ingénieure support niveau expert, nous cherchons un·e ingénieur·e support (les profils juniors sont les bienvenus).

L’ingénieur·e support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l’entreprise et du réseau de distribution. En vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien, il ou elle traite les questions et apporte des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délai.

Missions 🦸 :

• Réceptionner et analyser les demandes techniques entrantes, et les traiter en fonction de 4 scénarios :

  • Panne : identifier la source de la panne et la traiter en direct ou par un retour en SAV hardware (en cas de traitement en direct, produire des devis et assurer le suivi client)

  • Problème au niveau du logiciel : expérimenter la manipulation client et l’orienter dans sa démarche, ou transférer le cas à l’ingénieure d’application

  • Problème technique : identifier la source du problème et le traiter, avec l’aide des ingénieures d’application et des chefs de produit si nécessaire

  • Demandes applicatives : transférer aux ingénieures d’application

• Répertorier le parc de démonstration et recenser les prêts et les locations de matériel

• Conduire des formations techniques et réaliser des installations produit, pour nos clients et notre réseau de distribution

• Vérifier les demandes d’enregistrement clients et les valider ou enquêter auprès du client

• Rédiger les comptes rendus des réunions hebdomadaires SAV

• Assurer le back-up des ingénieurs d’application / ingénieurs supports

Parcours ✅:

• Master (Bac+5) à doctorat (Bac+8) en électrochimie ou matériaux

Les compétences essentielles ⭐ :

• Anglais courant, niveau C1 souhaité

• Connaissance solides en électrochimie et instrumentation scientifique

Les ➕ :

• Expérience dans le commerce et/ou le support clients

Savoir-être attendus 🥰 :

Aisance relationnelle | Vous savez être assertif·ve tout en créant du lien

Sens du service | Vous n'oubliez jamais l'expérience client

Esprit d'initiative | Vous savez prioriser, en lien avec l'équipe

Infos sur le poste & sur ce que l'on propose 🎯 :

• CDI cadre forfait jours

• Rémunération :À partir de 39 000 € bruts annuels selon profil

• Déplacements : jusqu'à 35% du temps de travail

• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine possibles après 4 mois d'ancienneté

• 25 jours de CP + RTT + 1 jour BioLogic + lundi de pentecôte offert

• Prime d'intéressement, prime de participation

• En parallèle de la rémunération : Carte tickets restaurant, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir

• Nous sommes handi-accueillant·es

Infos sur le processus de recrutement 🤞 :

• 1 échange visio de 30min avec Johanna JOANNIN

• 1 entretien sur site de 2h environ avec Charlotte BOURCHEIX, responsable support, et Johanna

• 1 contrôle de référence

• 1 débrief téléphonique (que ce soit oui ou non ! On vous appelle pour vous dire pourquoi 😊)

Nous avons à cœur d'intégrer des personnes pour du long terme, qui nous feront grandir en même temps que nous les ferons évoluer (30% de nos postes ont été pourvus en interne en 2024) 🧬