Job Description

de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

🚀 Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

du poste

Vos missions:

SERVICE APRÈS-VENTE & RELATION CLIENT

Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous êtes au cœur de la qualité de service et de la satisfaction client. À ce titre, vous :

• Assurez le traitement et le suivi des réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création, affectation aux services concernés, suivi des actions, relances et clôture des dossiers.
• Prendre contact avec les clients en cas d'anomalie sur leur commande (rupture de produits, retard de livraison, problème de préparation, etc.) afin d'apporter une solution rapide et adaptée.
• Traitez les litiges clients (reprises, avoirs, contestations, etc.) dans une logique de résolution efficace et de fidélisation.
• Gérez les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.).
• Assurez les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des clients et d'améliorer en continu leur expérience.
• Réglezles litiges simples avec les prestataires et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais.
• Veillez au respect des engagements de livraison et des exigences définies avec les clients.
• Adoptez une démarche proactive en recontactant les clients pour vous assurer de leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

GESTION DES COMMANDES & ADMINISTRATION DES VENTES

En support du service client, vous garantissez le bon déroulement des opérations administratives liées aux commandes :

• Gérez le flux des commandes clients .
• Recherchez et proposez des produits de substitution pertinents tout en tenant compte des enjeux de marge.
• Éditez les factures clients ainsi que l'ensemble des documents administratifs relatifs aux livraisons.
• Consultez les soldes clients (CMR).

COORDINATION & TRAVAIL D'ÉQUIPE

Parce que la satisfaction client est un travail collectif, vous :

• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes dépôt, flux, préparation de commandes, télévente, commerce et avec le conseiller transport pour garantir un traitement efficace des demandes clients.
• Êtes force de proposition auprès de votre hiérarchie et des équipes opérationnelles afin d'améliorer les processus et la qualité de service.
• Assurez le suivi des différents tableaux de bord et reportings sous Excel.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participez à l'intégration des nouveaux collaborateurs et les formez aux outils et process internes.
• Contribuez au développement de l'autonomie des collègues intervenant sur votre périmètre d'activité.

Ce poste comprend des heures de nuit

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires

✨ Pourquoi NOUS rejoindre ?

Culture d’entreprise inclusive et bienveillante

• 93/100 en 2025 sur l’index égalité professionnelle.
• Des accords d’entreprise innovants : accompagnement sortie de violences intra-familiales, coming out, transition de genre, télétravail supplémentaires (parcours parentalité).
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.

Des opportunités de développement professionnel  

• Programmes de développement professionnel : programmes M, Femmes leader, Cap Leader/ Directeur.trice ... 
• Parcours d’intégration complet et personnalisé.
• Politique de mobilité interne : 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne.

Un équilibre vie pro/vie perso

• 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade…). 
• Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l’adoption, la grossesse, l’éducation à la solidarité familiale.
• 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).

Avantages 

• Package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %.
• Restaurant d'entreprise subventionnée ou ticket restaurant (plateformes).
• Service de conciergerie.
• CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
• Well pass (ex GymLib)

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.

Postulez dès maintenant – l’offre reste ouverte jusqu’à pourvoi du poste