Job Description

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Nous cherchons un Chargé SAV H/F en CDI pour notre magasin de Bordeaux.

Vous accueillez le client en boutique, prenez en charge les réparations et proposez des solutions personnalisées et satisfaisantes tout en étant garant du meilleur service à la hauteur de la maison.

En tant que Chargé SAV, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

Service aux clients :

• Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente

• Réparer la relation client avec un service “Hermès Client Culture”

• Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV

• Gérer les litiges

• Accompagner le client dans le magasin

Gestion des réparations :

• Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients

• Diagnostiquer et analyser l’article déposé

• Suivre les délais et devis de réparation

• Assurer un suivi dans nos outils

• Effectuer un contrôle du produit après réparation

• Contrôler le produit après réparation

• Gérer le flux de réparation en fonction des priorités

• Soutenir les vendeurs sur les sujets SAV

• Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central

• Être le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (Mode, Cuir, Horlogerie, Bijouterie)
• Assurer une présence back office et une présence terrain

Profil :

• Expérience réussie dans la vente (au moins 3 ans)
• Excellente présentation et élocution
• Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
• Capacité d’organisation et bon sens
• Goût du challenge et de la vente
• Anglais courant indispensable
• Facilités à l’écrit / Aisance rédactionnelle
• Bonne gestion du stress