L'entreprise

Tête-à-Tête, le centre de relation clients du Groupe The LINKS, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) F/H

Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens d’y parvenir. Avec vous.

Description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice de Production de tête-à-tête, vous rejoindrez dès sa création, une équipe dédiée à la gestion d’un service consommateurs dans le secteur de la restauration rapide Vos missions sont les suivantes :

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (essentiellement formulaire, mail, et occasionnellement des appels)
• Qualifier les réclamations des consommateurs
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés (service commerciale, marketing)
• Assurer le suivi de vos actions (relance, remboursement, clôture)

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet d’une formation pas à pas et d’un suivi de la part de nos équipes projets et qualité.

Profil recherché

Votre diplôme nous importe peu, ce qui compte c’est votre conviction qu’aucun produit ou service n’est parfait mais que la relation client peut l’être.

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans la gestion de la relation clients à distance.

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité.

Une maîtrise de l’ orthographe et de la syntaxe est nécessaire pour ce poste.

Vous êtes à l’aise dans l’usage d’outil de suivi de relation client.

· Rémunération : SMIC + 10% prime de précarité + 10% prime congés payés + prime d’assiduité

· Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

· Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

· Horaires : du lundi au samedi (vendredi chômé si samedi travaillé) planning tournant :

• 07h-15h (télétravail)
• 08h-16h / 9h-17h / 10h-18h / 11h-19h (sur site ou en télétravail)
• 13h-21h (télétravail)

Le Groupe The Links est labellisé « Entreprise Accueillante 2026 » par Nantes Métropole et « Employeur Handi-engagé » par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la « Charte de la diversité » depuis 2015, il a obtenu la médaille d’argent EcoVadis 2025-2026 pour sa politique sociale, éthique et environnementale.

Réf: 1f87fbad-2947-49cf-ae57-9a3383e90c95