Job Description

de l'entreprise

PHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 57 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, PHOENIX OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.

Avec un maillage territorial partout en France, PHOENIX OCP détient près de 40% de parts de marché et distribue chaque jour des millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies.

Chaque jour nous remplissons notre mission de service public et nous contribuons à une meilleure santé.

Nous proposons à nos clients des services innovants et nous garantissons la disponibilité produit pour les patients.

PHOENIX OCP appartient au groupe Allemand PHOENIX, leader européen du secteur de la répartition pharmaceutique et présent dans 29 pays avec 45 000 collaborateurs.

du poste

Intégré(e) à l'établissement de PHOENIX OCP Metz-Nancy-Lorraine, vous serez rattaché(e) au responsable du centre d’appels. Vous serez une partie du temps sur les différentes activités et une autre partie du temps en back-office afin de traiter nos activités administratives.

Dans l'objectif de faciliter l'exercice au quotidien des pharmaciens et d'assurer le SAV d'activités spécifiques de l'entreprise, vous aurez principalement en charge les missions suivantes :

• Prendre en charge le service après-vente téléphonique et administratif des activités spécifiques de l'entreprise; et notamment l'activité de short-lining Etradi, l'activité Marketplace, les clients Hôpitaux-Cliniques, les adhérents du groupement de l'entreprise Pharmactiv, PharmaRéférence, Réseau Santé,
• Renseigner les clients pharmaciens et hôpitaux sur les produits pharmaceutiques et services OCPH (renseignements scientifiques, disponibilité produits, saisie de commandes…) : assurer une prise en charge efficace du client, participer au développement du CA et de la rentabilité, etc...,
• Former et informer les clients sur les nouveaux services,
• Participer à la coordination des informations nécessaires à la satisfaction client, entre les différents acteurs de l’entreprise.

Qualifications

Vous avez déjà travaillé dans la relation client à distance et/ou dans l'industrie pharmaceutique.

Dynamique et réactif(ve), vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'analyse, possédez également un sens du service client et du travail en équipe développé.

A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes rigoureux(se), autonome et savez gérer les priorités. Vous êtes animé(e) par l'envie de satisfaire vos clients et aimez trouver des solutions adaptées à chacun.