Job Description

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Le technicien SAV H/F a pour mission d’assurer le soutien technique sur ses gammes de produits, d’apporter une expertise auprès des revendeurs, et en interne aux autres équipes (service clients, service consommateurs, marketing force de vente)

En tant que référent technique Husqvarna France, il/elle participe à l’évolution positive de l’image de marque de la société et en conséquence, assure le meilleur niveau de service Après-vente possible auprès de nos clients pour faire monter en compétence nos partenaires.

Il/Elle assure également le rôle d’expert technique pour les produits et intervient en support aux équipes terrain et siège pour les demandes d’assistance technique. En particulier il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des Technico-Commerciaux en région. Il/Elle sera également le back-up de ses collègues sur les gammes de produits Robot Pro et Res en cas de surcharge d’activité Hot Line.

Ce poste joue un rôle important dans la réalisation de notre ambition globale en matière de services afin d’offrir la meilleure expérience client grâce aux normes de qualité les plus élevées des opérations techniques avant et après-vente notamment pour les installations dans les Golfs et terrain de sports.

Ses missions principales sont :

• Répondre et gérer les appels entrants à caractère technique Robot

• Répondre et gérer les emails, courriers et MS forms à caractère technique Robot

• Assurer le conseil et support technique aux TC dans les opérations avant-vente

• Supporter l’équipe commerciale dans la recherche et la mise en place rapides de solutions pour des installations et produits défaillants (analyse et recherche de panne, envoi éventuel de pièces, gestion de produits de prêts, remise en état des produits défaillants en Atelier...)

• Alerter le coordinateur technique de tout nouveau problème qualité, recueillir les informations nécessaires à la rédaction d’un signalement

• Assurer le niveau 2 dans la gestion de garanties complexes ou onéreuses

• Gérer les flux produits et le maintien opérationnel de l’atelier à Bezons (propreté, rangement, équipement…)en coordination avec le responsable support technique.

• En coordination avec l’équipe commerciale et son responsable, quelques déplacements sont envisageables pour des événements ou visites revendeurs.

Cette liste n’est pas exhaustive. Des missions complémentaires peuvent être confiées selon les compétences du collaborateur ou besoins de l’entreprise. Un support aux sessions de formation pourra être également demandé en distanciel ou en présentiel dans notre centre à Poitiers ou sur des sessions délocalisées ou dédiées clients.

Qualifications / Profil requis

Le poste exige une expérience solide et significative dans:

• 5 ans d’expérience professionnelle dans un métier similaire

• Connaissances techniques (électrique, électronique, mécanique )

• Capacité à diagnostiquer une panne et/ou anomalie et y apporter les mesures correctives

• Excellent sens du service client

• Connaissance des outils et process Husqvarna

• Très bon niveau de communication tant à l’écrit qu’à l’oral

• Pédagogue et sachant s’adapter à différents profils

• Esprit d’analyse, souplesse organisation et rigueur

• Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Web)

• Sens du travail en équipe

• Être orienté solutions

• Se conformer strictement aux règles de sécurité et de prévention