Job Description

Hermès Distribution France, réseau Retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous recherchons pour notre magasin de Lyon un(e) Chargé(e) d'Expérience Client en CDD du 16 novembre au 17 janvier 2026.

Le magasin de Lyon, véritable ambassadeur de la Maison Hermès en région Auvergne-Rhône-Alpes, accueille une clientèle locale fidèle et internationale exigeante. Ancré au cœur d'une ville reconnue pour son rayonnement culturel et gastronomique, il incarne l'excellence et le raffinement dans un cadre unique.

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits, mais également sensible à l'artisanat et à l'identité de notre Maison.

Principales activités :

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le ou les conseillers de vente disponibles.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ».
• Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanal (web to shop / vente à distance / shop to shop).
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients grâce à une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc.).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…).
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou en hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux(se), vous avez le sens du service.
• Vous avez l'esprit d'équipe et êtes polyvalent(e).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion et votre sens de la confidentialité.
• Votre niveau d'anglais est courant.

Vous vous reconnaissez dans les valeurs que nous prônons au sein de nos équipes : Éthique, esprit d'équipe, curiosité, sens du service et de l'accueil, orientation qualité et simplicité.

"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."