Job Description

Contexte

Le poste couvre le périmètre total de la Direction Qualité, des composants jusqu’au produit fini, sur toutes les matières, en passant par le laboratoire, sur 2 axes : outils qualité & suivi de la traçabilité.

L’activité est en forte croissance avec une complexité grandissante

• Augmentation des volumes à acheter chez nos fournisseurs et à fabriquer dans nos maroquineries

• Renforcement des exigences (accélération des réglementations, finesse de pilotage, taux de service, optimisation matière, renouvellement de l’offre)

• Développement de nouveaux relais de croissance (matières, produits, services)

• Co

  mplexification des Flux (semi finis, stocks déportés)

La croissance de l’activité, l’amélioration du quotidien des utilisateurs qualité et les exigences réglementaires nous conduisent à piloter des projets structurels de transformation ayant un impact sur nos outils, nos processus et notre organisation. Nous avons ainsi actuellement 7 outils qualité utilisés par plus de 50 utilisateurs directs de la qualité et 500 utilisateurs des autres services, dont un nouvel outil QMS en cours de déploiement. La stabilité et l’amélioration de ces outils est aujourd’hui fondamentale.

Enfin, la propreté et l’utilisation de la donnée se présentent désormais comme un vrai levier de performance et d’anticipation dans le pilotage de la qualité.

Poste basé à Pantin (déplacements occasionnels : fournisseurs, site logistique, maroquineries).

Mission générale

Le titulaire joue un rôle clé dans le développement de notre Qualité. Il a pour missions de :

• Soutenir les équipes opérationnelles dans l’utilisation des outils en place au quotidien
• Coordonner les projets d’amélioration (outils et BI) entre les équipes métiers, IT et projets
• Surveiller la stabilité et la bonne exploitation de la donnée et des documents

Proche des équipes qualité et projets de HMS, c’est un poste très transverse qui exige une étroite collaboration avec les équipes qualité, IT, BI et autres services d’HMS (logistique, fabrication, supply chain, etc)

Principales activités

Accompagner les opérationnels dans la prise en main et l’amélioration des outils

• Être le point de contact privilégié des opérationnels du domaine qualité, en cas de blocage lié aux processus et aux systèmes d’information : interagir avec les DSI pour résoudre ce type de situation. Suivre les tickets « incident » et « demande d’amélioration ».
• Assurer le suivi des incidents (outils et BI) et s'assurer de leur résolution en lien avec son binôme DSI HMS
• Récolter, consolider, caractériser et prioriser les demandes d’améliorations des outils et BI pour la qualité.
  • Aider les demandeurs à formaliser leur besoin (contexte, périmètre, objectifs, gains attendus, planning, risques, budget), cadrage via une charte projet, proposition d’arbitrage (analyse valeur vs coût)
  • Créer et animer le réseau des référents « outil qualité et/ou BI » dans chaque équipe qualité : animer des réunions récurrentes pour partager les évolutions sur les outils, les bonnes pratiques et récolter les retours des opérationnels.
• Piloter les projets d’améliorations des outils en collaboration avec les équipes (demandeurs, autres équipes impactées (logistique, fabrication, autres), SI, data BI) : planning, comitologie, rédaction précise du besoin, validation de l’adéquation fonctionnelle des solutions développées, recette, accompagnement du changement, déploiement (regroupés en trains de modifications).
• Assurer ou organiser la formation des nouveaux arrivants (2 fois / an) sur les outils qualité.

Outils de pilotage BI pour la Qualité

• Être le référent unique de tous les rapports BI existants.
• Assurer la coordination régulière de l’avancement des sujets BI — projets, évolutions, incidents — avec les équipes BI de la DSI et les interlocuteurs métiers, afin de garantir la cohérence, la performance et la continuité des solutions du domaine Qualité.
• Après validation du besoin et de sa priorité avec son responsable, réaliser des rapports BI à la demande de certains responsables de pôle qualité.

Documents & Data Management

• Dans le QMS, assurer la surveillance de la bonne gestion et animation des documents dans la GED : documents à valider, à revoir, etc
• Piloter les accès aux outils de la qualité et BI : surveiller l’évolution dans le mois, revue annuelle des accès
• Être la tour de contrôle sur la qualité (fraîcheur, complétude, cohérence) des données qualité et donner du sens à cette nécessaire qualité pour la faire perdurer. Coordonner les actions de mise en qualité nécessaire.
• Être le référent de la Direction Qualité au sein de la Communauté Master Data de la division : partager les bonnes pratiques avec ses pairs, porte les sujets de sa direction, participer aux projets transverses
• Documenter les données propres à la qualité et leurs règles de gestion.
• Être le point d’entrée s’agissant de l’utilisation de données qualité pour les autres directions ou projets

Profil recherché

• De formation supérieure de type ingénieur ou équivalent

• 3 ans d’expérience minimum dans des contextes de déploiement d’outils informatiques ou data

• Rigueur, compétences analytiques et orientation vers la résolution de problèmes

• Appétence pour les systèmes d’informations et les données (maîtrise de Power Bi, connaissance de ces outils serait un plus : ERP – M3 ou SAP, outil QMS, PLM …)

• Qualité rédactionnelle et de synthèse

• A une forte orientation client, a le sens du service, humilité et écoute

• Capacités relationnelles : capacité à animer des réunions, des réseaux, à former, à challenger. Sens de la pédagogie

• Goût pour l’accompagnement opérationnel, aime le terrain et la proximité avec les utilisateurs

• Curiosité pour comprendre le sens de la donnée de nos produits et le transmettre

• Esprit d’équipe

" Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."