Job Description

CDD - Chargé d'exploitation / support applicatif F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Support applicatif et gestion de tickets

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l’outil de ticketing, téléphone et email (HelpDesk).
• Qualifier, prioriser, suivre et clôturer les incidents ou demandes d’assistance.
• Documenter les actions, alimenter la base de connaissances et respecter les SLA.

Prise de poste à distance et installation logicielle

• Effectuer des diagnostics et interventions à distance sur les postes utilisateurs.
• Installer, configurer et maintenir à jour les logiciels, applications métiers et outils de déploiement (scripts, packages).
• Accompagner les utilisateurs lors des changements ou nouvelles versions logicielles.

Gestion des accès et administration d’Active Directory

• Créer, modifier, désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Administrer les permissions, groupes, et habilitations en conformité avec les politiques de sécurité.
• Participer aux contrôles périodiques des habilitations.

Administration du référentiel de données et supervision

• Maintenir la qualité et la cohérence des référentiels de données (mise à jour, paramétrages).
• Surveiller la stabilité opérationnelle des systèmes, gérer les alertes, réaliser des diagnostics.
• Participer aux évolutions, tests, et à la documentation opérationnelle.

Profil

• V ous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent
• Vous avez des connaissances générales et intérêt prononcé pour les architectures et techniques utilisées dans les systèmes informatiques (utilisation de systèmes d’exploitation Windows/Windows server ; systèmes de gestion de base de données (type SQL) ; formats d’échange (type XML) ; compétences réseau et serveurs)
• Vous avez des connaissances en outils de supervision et de gestion d’anomalies, de reporting, … et maîtrisez les fondamentaux des processus de tests et de déploiement d’équipements
• Vous connaissez des systèmes d'information transport (billettique, MaaS)
• Vous avez une bonne expression écrite et orale, êtes curieux, avec le sens du service du client

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération 27/29K
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap.