Job Description

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !

Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation

Contexte :

Nous recherchons, pour notre magasin de Lyon, un(e) Chargé Après-Vente (H/F) en CDD du 1er novembre 2026 au 17 mai 2027.

Vous rejoignez le 3e plus gros magasin Hermes en termes de flux et volumétrie Après-Vente et le 1er magasin HDF en termes de flux SAV local (5 ateliers locaux).

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir aux clients un service irréprochable.

Vous êtes dans une posture d’amélioration continue et êtes force de proposition afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle du magasin.

Vous serez impliqué(e) dans la gestion de missions transverses (périmètre admin/support commercial, service au client) en lien avec l’équipe de vente et stock.

Principales activités :

1/ Après-Vente Front office

• Accueillir le client au sujet de la prise/restitution de réparations
• Garantir un haut niveau de service et un cérémonial Après-Vente de qualité à l’ensemble des clients SAV
• Veiller à garantir l’excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l’Après-Vente
• Proposer des solutions personnalisées et satisfaisantes aux clients
• Être force de proposition sur l’octroi de gestes & remises commerciales (budget générosité)
• Soutenir les conseillers sur les sujets SAV dès la vente
• Entretenir la relation client avec un service “Hermès Client Culture”
• Remettre les WTS aux clients lorsque le flux AV le permet (en cas de flux intense)

2/ Après-Vente Back office :

• Gérer le flux de réparation en fonction des priorités
• Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central et nos ateliers de réparation locale
• Diagnostiquer et analyser l’article déposé
• Suivre les délais et devis de réparation
• Effectuer un contrôle du produit après réparation
• Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV
• Participer activement au briefing et à l’animation de l’activité du SAV auprès de l’équipe du magasin
• Gérer les relances clients (devis, crédits, etc) et mener des campagnes proactives de réassurance (défectueux ok, non réparables,…)

3/ Support Commercial - Missions transverses :

• Gérer les clôtures de caisse du magasin (planning prévisionnel)
• Soutenir la/le Responsable Support Commercial sur la gestion du matériel collaborateurs (Badges, Hpads)
• Soutenir la/le Responsable Support Commercial sur le suivi des chantiers de maintenance magasin
• Soutenir la/le Responsable Support Commercial sur l’élaboration du planning de fermetures de caisse

Profil du candidat :

Expérience réussie dans la vente et/ou l’après-vente

• Excellente présentation et élocution
• Appétence et maîtrise des chiffres
• Réelles capacités pédagogiques, relationnelles et d’écoute
• Autonome
• Organisé et rigoureux
• Appétence pour le retail
• Gout du challenge et la vente
• Anglais courant indispensable
• Communication écrite et orale