Job Description

Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 25 Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences.

Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia.

L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme.

Humanitas Medical Care è alla ricerca di un/a Care Manager da inserire all’interno della Centrale Operativa di un nuovo servizio dedicato alla presa in carico continuativa del paziente all’interno del network Humanitas.

Il servizio integra Medico Tutor, Team Clinico Dedicato e Centrale Operativa con l’obiettivo di garantire continuità assistenziale, accessibilità, orientamento clinico e coordinamento dei percorsi di cura nel tempo.

In questo contesto, la Centrale Operativa rappresenta il punto di riferimento per il paziente e il presidio organizzativo che supporta i professionisti sanitari nella gestione fluida e coordinata del percorso assistenziale.

La persona selezionata sarà il riferimento clinico-operativo della Centrale Operativa e si occuperà di garantire una corretta qualificazione delle richieste provenienti da pazienti e professionisti sanitari, assicurando continuità nella presa in carico e nella gestione dei successivi step di cura.

In particolare, avrà la responsabilità di:

• presidiare il canale telefonico della Centrale Operativa nelle fasce di copertura previste (8:00–20:00, 7 giorni su 7);
• raccogliere e qualificare le richieste dei pazienti attraverso attività di pre-triage remoto;
• identificare priorità, segnali di allerta e necessità di escalation secondo protocolli condivisi;
• raccogliere informazioni cliniche e contestuali utili alla presa in carico;
• aggiornare in modo puntuale la cartella clinica elettronica e la documentazione clinico-operativa;
• monitorare il portafoglio pazienti assegnato, assicurando programmazione di follow-up, controlli e richiami;
• coordinare il corretto handover verso Medico Tutor e Team Clinico Dedicato;
• effettuare attività di recall e monitoraggio proattivo a supporto dell’aderenza al percorso di cura;
• collaborare con Patient Coordinator, medici e strutture del network Humanitas per garantire qualità del servizio ed esperienza paziente.

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:

• esperienza di almeno 3 anni in contesti sanitari, ambulatoriali, centrali operative sanitarie o gestione di percorsi paziente;
• formazione sanitaria; costituirà titolo preferenziale la Laurea in Infermieristica o titoli affini;
• esperienza in attività di pre-triage, follow-up, patient education e gestione remota del paziente;
• familiarità con cartella clinica elettronica e strumenti digitali healthcare; la conoscenza dell’applicativo wHospital rappresenta un plus;
• capacità organizzative e di gestione di un portafoglio pazienti;
• buona conoscenza della terminologia medica e dei principali criteri di escalation clinica;
• precisione documentale, attenzione alla qualità del dato e forte senso di responsabilità;
• ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento all’ascolto e all’empatia;
• predisposizione al lavoro in team multidisciplinari.

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita.

Per questo motivo offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

Si offre un contratto a tempo pieno e indeterminato

Modalità di lavoro ibrida

Sede di lavoro: Milano

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.