Job Description

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern freundlich entgegen
• Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst erste Fragen und leistest telefonischen First-Level-Support
• Du prüfst, ob das Anliegen direkt gelöst werden kann oder leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter
• Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und nachvollziehbar sind
• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen und trägst zu einem reibungslosen Informationsfluss zwischen Kund*innen und internen Teams bei
• Aktive Beteiligung an der Optimierung von Abläufen und kontinuierliche Entwicklung des Kundenservices mit dem Team

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und daran, Menschen aktiv weiterzuhelfen – Freundlichkeit, Empathie und ein professioneller Umgangston sind für dich selbstverständlich
• Geduld und Kommunikationsstärke, besonders im Gespräch mit älteren oder pflegebedürftigen Menschen – du begegnest jedem Gegenüber respektvoll und auf Augenhöhe
• Hohe Konzentrationsfähigkeit und Fokus – auch bei einer Vielzahl ähnlicher Aufgaben bleibst du aufmerksam und motiviert
• Offenheit für Veränderung und Freude daran, gemeinsam im Team Prozesse weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) – weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss
• Erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, Vertrieb oder Callcenter ist hilfreich – entscheidend ist aber deine Lernbereitschaft und dein Auftreten am Telefon

Warum wir?

• Die einmalige Chance, ein Startup kurz nach dem Exit in der Integration mit HORNBACH zu begleiten und zu prägen
• Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitung an zwei Tagen pro Woche möglich
• Ein echter Purpose-Job in einem Impact-Unternehmen mit gesamtgesellschaftlichen Beitrag
• Eine steile Lernkurve, täglich neue Herausforderungen und Abwechslung
• Ein sich gegenseitig unterstützendes und aufgeschlossenes Team
• Damit du bequem zu unserem Büro kommst, bezahlen wir dein Deutschland-Ticket oder bezuschussen dein Jobrad
• Alternativ kannst du dich auch für eine Urban Sports Club Mitgliedschaft entscheiden
• Zusätzliche Annehmlichkeiten wie eine große Küche, Verpflegung, Getränkekühlschrank & freitägliche Get-Togethers, sowie verschiedene Team-Events
• Unbefristeter Vertrag und ein Einstiegsgehalt von 3.000 € brutto im Monat mit der Möglichkeit Dich in eine weiterführende Rolle mit Provision zu entwickeln

Stellenkürzel

CC05