Job Description

Brindar atención memorable a todos los Clientes que requieran servicios de facturación, posventa y/o realizar un abono a su cuenta, de forma personalizada, rápida y cordial, motivandolo a regresar a la Tienda Coppel.
• Realizar las tareas operativas como cobro de mercancía, reembolsos, retiros y corte general de cualquier área, entre otras asignadas a su puesto de acuerdo a los procesos establecidos en el Manual Tienda para brindar así un soporte mayor a la operación de la Tienda.

• Brindar una buena atención y servicio a todos los Clientes mediante el cobro y empacado de mercancía, y ofrecer servicios Posventa motivándolos a regresar a la Tienda Coppel.

• Brindar atención y servicio Posventa a Clientes de acuerdo a los procesos descritos en el Manual de Tienda para resolver necesidades e inquietudes, generando así una mayor satisfacción.

• Brindar los Servicios Financieros básicos de Grupo Coppel aplicando los procedimientos y diálogos descritos en el Manual de Tienda para ofrecer al Cliente mayor cobertura de operaciones.

• Recibir abonos de clientes de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Manual de Tienda para ofrecer un servicio memorable a los clientes.

• Apoyar en la limpieza, acomodos y venta de mercancía de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Manual de Tienda para ofrecer una servicio memorable.

• Participar en actividades que impulsen la cultura Coppel, así como el desarrollo y cumplimiento de objetivos para su desarrollo.

• Cumplir con presentación y trato al cliente de acuerdo con los Estándares de Servicio al Cliente para brindar un servicio memorable.

• Asegurar un buen manejo de los recursos monetarios de acuerdo a los procesos establecidos en el Manual Tienda para evitar diferencias en retiros parciales y cortes de caja.

• Revisar pendientes y apoyar en proceso de entrega de mercancía mediante los procesos descritos en el Manual Tienda para brindar un buen servicio al cliente.

• Digitalizar a los Clientes que den su autorización, capturando en sistema; correo, teléfono y datos generales con el objetivo de incrementar la cartera de clientes digitales.

• Asegurar que se dispersen filas cuando se formen más de 3 Clientes en el punto de cobro de acuerdo a los procesos descritos en el Manual Tienda para atender a los clientes de manera eficaz.