Job Description

At ROMEU, the leading Spanish holding company in international logistics and freight transport, we are constantly growing and expanding.

We are looking for professionals who are motivated to develop their careers in the international trade business and who align with our standards of effort and commitment.

What will your functions be?

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Nivel 1 (CAU).

• Brindar soporte técnico especializado en aplicaciones y sistemas de software.

• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión de incidencias (Jira), asegurando información clara y documentación adecuada.

• Escalar a Nivel 3 (N3) aquellas incidencias que excedan el ámbito de resolución de N2, proporcionando un análisis técnico detallado.

• Realizar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.

• Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.

• Participar activamente en proyectos de despliegue de nuevas herramientas y/o actualizaciones técnicas.

• Colaborar con los equipos de infraestructura, desarrollo y seguridad para la resolución de problemas complejos.

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

• Detectar patrones recurrentes de incidencias y proponer acciones preventivas y mejoras a los procesos.

• Contribuir a la mejora continua del área de soporte y la experiencia del usuario.

Como Business Support Nivel 2 (N2), trabajarás de manera colaborativa con los equipos de Soporte N1 y N2, brindando soporte técnico especializado a los usuarios para la resolución de incidencias, solicitudes y problemas de software. Serás un rol clave en la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos internos.

What are we looking for?

Requisitos Técnicos

• Conocimientos sólidos en bases de datos
• Buena comprensión de la lógica de programación
• Experiencia o conocimiento en APIs (REST, consumo, pruebas y diagnóstico).
• Background técnico en sistemas
• Experiencia previa en roles de soporte técnico N2 o similares

What do we offer?

Working at our company provides:

• Positive Work Environment We foster a collaborative and positive workplace that promotes employee well-being and satisfaction.

• Professional Development We offer growth and development opportunities through our internal mobility platform and personalized training programs.

• Work-Life Balance We value the balance between work and personal life.

• Compensation We recognize and reward talent by offering competitive salaries aligned with skills and contributions.

• Additional Benefits We provide complementary benefits such as special promotions for health insurance, training platforms, wellness programs, and other incentives that support overall health and well-being.

• Culture of Innovation We strive to maintain a culture of innovation where ideas are valued and creativity is encouraged to tackle challenges and seek innovative solutions.

• Diversity and Inclusion We celebrate diversity and promote an inclusive environment where every employee feels valued and respected.

• Corporate Social Responsibility We are committed to corporate social responsibility, participating in initiatives led by the " Be Green" team at ROMEU, which have a positive impact on the community and the environment.

By joining our team, you will not only find a place to contribute your skills but also an environment that appreciates and supports your personal and professional development.