Job Description

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡

No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.
Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.
Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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Sobre a oportunidade

A SysMap busca um Business Partner ou Gerente de Relacionamento que irá se dedicar a gerir as relações e cuidar da jornada dos colaboradores que estão atuando como residentes em nossos clientes. Nesta oportunidade deverá promover uma jornada positiva, garantindo engajamento, produtividade esperada e entregas alinhadas com a expectativa do cliente. Essa pessoa será responsável por manter forte interface com os Executivos de Negócios e o time de Recrutamento, conectando talentos às oportunidades certas e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Buscamos uma pessoa com forte capacidade de relacionamento, escuta ativa, visão de negócio e habilidade para transitar entre diferentes públicos e níveis hierárquicos.

Gestão e acompanhamento dos profissionais

• Acompanhar toda a jornada dos profissionais alocados nos clientes, abrangendo onboarding, integração, desempenho, feedbacks, desenvolvimento, retenção e eventuais movimentações entre projetos e clientes;

• Realizar reuniões individuais mensais de acompanhamento com os profissionais sob sua gestão, fortalecendo a relação com a empresa e criando um canal permanente de proximidade;

• Nessas reuniões, captar percepções sobre o projeto e o cliente, realizar devolutivas de feedbacks recebidos, alinhar expectativas, identificar oportunidades de desenvolvimento e mapear preventivamente eventuais pontos de atenção;

• Atuar de maneira preventiva em situações que possam impactar engajamento, desempenho, retenção ou continuidade dos profissionais nos projetos;

• Cultivar uma relação baseada em confiança, transparência, ética, desenvolvimento contínuo e proximidade.

Relacionamento com clientes e Executivos de Negócios

• Manter relacionamento próximo com os Executivos de Negócios e gestores dos clientes, compreendendo necessidades, expectativas e características específicas de cada ambiente;

• Apoiar os Executivos de Negócios na identificação e entendimento de novas oportunidades, contribuindo para o levantamento de requisitos técnicos e comportamentais — hard e soft skills;

• Acompanhar preventivamente eventos relacionados ao término de projetos ou atividades dos profissionais;

• Trabalhar em conjunto com os Executivos de Negócios para identificar possibilidades de continuidade do profissional no próprio cliente ou, quando isso não for possível, apoiar sua movimentação para oportunidades em outros projetos e clientes;

• Apoiar ações de expansão da Linha de Serviço dentro dos clientes, fortalecendo relacionamentos, acompanhando indicadores e contribuindo para uma elevada percepção de qualidade e satisfação.

Interface com Recrutamento & Seleção

• Manter interface ativa com o time de Recrutamento & Seleção, garantindo o entendimento completo das oportunidades, incluindo contexto do cliente, requisitos técnicos, aspectos comportamentais e demais particularidades relevantes;

• Apoiar o time de R&S na avaliação da aderência dos candidatos às oportunidades;

• Participar, sempre que agregar valor ao processo, de entrevistas e interações entre candidatos e clientes;

• Atuar como ponte entre R&S, Executivo de Negócios e cliente, contribuindo para que as negociações e expectativas dos candidatos estejam alinhadas às características das oportunidades.

Admissão e início nos projetos

• Acompanhar as etapas do processo de admissão junto ao Departamento Pessoal;

• Garantir que os profissionais tenham clareza sobre o processo de entrada, cliente, projeto e expectativas relacionadas à sua atuação;

• Acompanhar o início dos novos colaboradores nos projetos, promovendo uma experiência positiva de onboarding e integração.

Gestão, indicadores e melhoria contínua

• Acompanhar indicadores relacionados à operação e à jornada dos profissionais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;

• Apoiar os Executivos de Negócios na apresentação e acompanhamento de indicadores relacionados à Linha de Serviço junto aos clientes;

• Contribuir para ações de retenção, desenvolvimento e melhoria contínua da experiência dos profissionais e clientes;

• Atuar de forma proativa na identificação e solução de problemas, buscando equilibrar os interesses dos profissionais, clientes e da SysMap.

Requisitos obrigatórios

• Experiência profissional superior a 5 anos, preferencialmente com passagem por empresas de médio ou grande porte e atuação direta ou indireta junto a áreas de Tecnologia, Negócios e Marketing;

• Excelente capacidade de relacionamento interpessoal, com facilidade para criar vínculos de confiança e estabelecer relações de longo prazo;

• Comunicação clara e adequada a diferentes públicos e níveis hierárquicos;

• Forte capacidade de escuta ativa, empatia e leitura de contexto;

• Equilíbrio emocional e maturidade para conduzir conversas sensíveis, administrar conflitos e atuar positivamente mesmo em cenários adversos;

• Experiência em negociação e habilidade para compreender diferentes interesses e construir soluções que busquem objetivos comuns;

• Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores relacionados a pessoas, clientes e operação;

• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas;

• Disciplina no cumprimento de prazos e boa gestão do tempo;

• Capacidade de trabalhar com múltiplos clientes, profissionais e demandas simultaneamente;

• Ética profissional como valor inegociável.

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de Tecnologia, Consultoria, Serviços Profissionais ou Outsourcing;

• Vivência com gestão ou acompanhamento de profissionais residentes em clientes;

• Conhecimento de processos de Recrutamento & Seleção voltados para profissionais de Tecnologia;

• Experiência com gestão de carreira, desenvolvimento profissional, plano de capacitação e retenção de talentos;

• Rede ativa de relacionamentos construída ao longo das experiências profissionais anteriores.

Perfil que buscamos

Mais do que uma pessoa orientada exclusivamente a processos, buscamos alguém que tenha genuíno interesse por pessoas e relacionamentos

Esse(a) profissional deverá sentir-se confortável transitando entre uma conversa individual com um colaborador, uma discussão sobre perfil técnico com R&S, uma negociação com um Executivo de Negócios e uma reunião com um gestor do cliente.

É importante possuir capacidade para ouvir, compreender diferentes perspectivas, identificar problemas antes que se tornem críticos e construir relações de confiança.

Ao mesmo tempo, esperamos uma pessoa orientada a resultados, que compreenda que uma boa experiência dos profissionais deve se traduzir em retenção, qualidade das entregas, satisfação dos clientes e crescimento sustentável da Linha de Serviço