Job Description

Descriptif du poste

Ton rôle est de suivre et d’améliorer la performance des équipes Sales et Customer Experience (service client) chez Wecasa.

Au quotidien, tu mènes des projets pour accroître l’efficacité de ces équipes. Pour ce faire, tu comprends et améliores les processus existants. Par la suite, tu seras amené à penser et déployer de nouveaux processus.

Tu développes tes compétences sur les outils no-code/low-code utilisés par les équipes Opérations : le CRM et le logiciel de relation client notamment. Progressivement, tu comprendras parfaitement le fonctionnement de ces outils.

Tu seras accompagné par l’équipe Business Operations sur chacun de tes projets. Nous travaillons quotidiennement avec les équipes Sales, Customer Experience et les différentes équipes opérationnelles.

Tu travailleras ainsi sur des projets très variés d’une équipe à l’autre. Tu contribueras également à l’amélioration continue de nos agents IA, notamment sur Intercom, pour automatiser des processus complexes et améliorer la qualité des interactions avec nos clients et professionnels.

Ce poste est au cœur du réacteur : ton temps sera dédié à l’exécution, au paramétrage d’outils et à la résolution de problèmes concrets pour les équipes. Si tu aimes voir l’impact immédiat de tes actions sur le terrain, tu es au bon endroit !

Missions

Gestion de projet

• Comprendre les besoins d’optimisation des différentes équipes en lien avec les projets de l’équipe Business Operations.
• Mener à bien des projets pour améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes.
• Récolter les besoins des différentes équipes pour la réalisation de projets opérationnels complexes.

Analytics & outils

• Paramétrer et optimiser l’utilisation du CRM (Zoho) et de l’ensemble des outils existants pour les équipes Sales et Customer Experience.
• Créer et enrichir les dashboards de suivi de la performance des équipes en paramétrant les vues et rapports natifs dans Zoho pour les managers (focus sur l’usage métier).
• Déployer les nouveaux processus commerciaux et Customer Experience conjointement avec les managers.
• Déployer et optimiser des agents IA, notamment Fin AI sur Intercom, pour automatiser les interactions et les processus opérationnels.
• Améliorer les performances des agents IA en concevant des procédures complexes, des connexions aux données internes (API, CRM), des instructions adaptées et des règles d’escalade vers les équipes humaines.

Formation & amélioration continue

• Documenter les processus internes.
• Accompagner les membres des équipes sur l’utilisation des outils et processus.
• Répondre aux questions des équipes et aux besoins d’évolution ponctuels des outils sur les projets Ops déjà menés.

Profil recherché

• Tu cherches un stage en Master d’école de commerce ou équivalent. Tu as une première expérience opérationnelle (stage ou alternance) en startup ou PME, où tu as déjà manipulé un CRM ou des outils de gestion de flux.
• Tu aimes comprendre, analyser et résoudre des problèmes complexes. Tu sais solliciter les différentes parties prenantes et chercher des solutions (qui n’existent pas encore souvent !) pour avancer.
• Tu as une passion pour les outils no-code/low-code et la productivité.
• Tu es curieux.se des possibilités offertes par l’intelligence artificielle et tu aimes expérimenter, tester et améliorer des solutions d’automatisation, même lorsque les processus sont complexes.
• Tu aimes mettre les mains dans les outils pour en tirer le meilleur pour les équipes. Un CRM ne te fait pas peur : tu seras responsable de l’intégrité des données dans Zoho : nettoyage de base, automatisation de workflows simples, support quotidien aux utilisateurs qui bloquent sur l’outil. Tu es curieux.se et agile avec les outils numériques.
• Tu sais travailler en mode projet, de la collecte du besoin à la livraison finale, en passant par le suivi de l’avancement et l’implication des parties prenantes pertinentes.
• Tu te reconnais dans la plupart de ces qualités : tu es organisé.e, autonome dans ton travail, tu sais être force de proposition et tu es à l’aise en équipe et au contact de multiples parties prenantes.
• Français langue maternelle ou courant indispensable : tu seras quotidiennement en interaction avec les équipes Sales et Customer Experience basées en France.
• Anglais : niveau B2/C1 suffisant pour la documentation technique des outils, mais l’essentiel de tes interactions se fera en français.

Ce qu'on peut t'offrir

• Une gratification de stage de 1200 euros par mois
• La possibilités de cumuler 1 jour de congé payé par mois
• Un accompagnement vers une belle montée en compétences
• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• Des événements tous les mois
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)
• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

Déroulement des entretiens

• Entretien avec Iran, HRBP & Talent Acquisition Manager
• Entretien avec Rayan, Lead Business Operations
• Test pratique avec Rayan et Céline
• Entretien et restitution du test pratique avec Michel, VP of Supply Expansion

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?