Job Description

General Information

Location

Eskilstuna

Job ID

13181

Job Category

Operations Leadership

Language Requirement

English, Swedish

Description & requirements

Description

Är du en handlingskraftig ledare med passion för operativ spetskompetens och medarbetarnas välmående? Vi letar efter en Business Manager med siteansvar till vår verksamhet i Sverige. I denna roll kommer du att driva prestation, lönsamhet och kundnöjdhet för ett team på cirka 400 medarbetare, samtidigt som du är en tydlig förebild och inspirerande ledare.

Arbetsbeskrivning

Som Business Manager och Siteansvarig kommer du att agera som den operativa chefen och det ekonomiska språkröret för vår site i Sverige. Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Operativt partnerskap: Ansvara för kundrelationer, leda affärsgenomgångar och driva avtalsuppdateringar på ledningsnivå.
• Operativ styrning: Ansvara för att verksamheten når sina mål gällande bemanning, kapacitetsplanering, samt efterlevnad av SLA och KPI:er över alla operativa linjer.
• Ledarskap: Leda, coacha och inspirera cirka 10 direktrapporterande (Team Leaders m.fl.), samt säkerställa ett högt medarbetarengagemang, talangutveckling och en inkluderande arbetsmiljö för hela siten.
• Siteansvar: Ha fullt ansvar för siten inklusive arbetsmiljö, anläggningskoordinering och leverantörsrelationer. Du säkerställer också att vi följer svensk arbetsmarknadsstandard och våra kollektivavtal.
• Ekonomi och budget: Ha fullt P&L-ansvar (resultaträkning) för siten, hantera budgetering, rullande månatliga prognoser och resursallokering för att maximera marginal och effektivitet.

Vad vi erbjuder

• Ett betydelsefullt ledaruppdrag där du har direkt inverkan på både affärstillväxt och medarbetarnöjdhet.
• En dynamisk och internationell miljö med högt tempo.
• Trygga anställningsvillkor som följer svenska kollektivavtal.
• (Här kan lokala förmåner från Transcom Sverige läggas till, t.ex. friskvårdsbidrag, tjänstepension, etc.)

För att lyckas i denna roll ser vi att du har:

• Minst 2-3 års bevisad ledarerfarenhet inom kontaktcenter, BPO (Business Process Outsourcing) eller liknande serviceverksamhet med hög volym.
• Relevant universitetsutbildning (t.ex. inom ekonomi eller Operations Management) eller motsvarande praktisk erfarenhet.
• God förståelse för enhetsekonomi inom kontaktcenter, P&L-hantering, prognostisering och WFM (Workforce Management).
• Utmärkta kunskaper i både svenska och engelska (i tal och skrift).
• Hög emotionell intelligens med en förmåga att balansera krävande kundönskemål med medarbetarnas välbefinnande.
• Förmågan att fatta snabba och välgrundade beslut under operativ press.

Transcom är en global specialist inom kundupplevelse (CX). Vi har över 30 000 specialister på kundupplevelse i 29 länder med 90+ platser, och levererar tjänster på 33 språk till internationella varumärken inom olika branscher. Vi är outtröttligt engagerade i att leverera en briljant kundupplevelse. Vi grundades i Sverige och förblir trogna vårt arv genom att vara lagspelare och ha ett livslångt lärande.

Vi är en arbetsgivare som värdesätter mångfald och lika möjligheter. Alla kvalificerade kandidater behandlas rättvist och får samma möjlighet till anställning oavsett etnicitet, hudfärg, religion, kön, nationellt ursprung, funktionsvariation, veteranstatus eller andra egenskaper som skyddas enligt lag.