Job Description

Liderar la gestión operativa de iniciativas de implementación, nuevos negocios, mejoras y proyectos del área, asegurando una ejecución ordenada, trazable, eficiente y alineada con los objetivos estratégicos y operativos definidos.

El rol será responsable de coordinar el flujo de trabajo del equipo, asegurar visibilidad sobre avances, riesgos, capacidad, prioridades, métricas, cumplimiento de compromisos y calidad de las implementaciones, utilizando metodologías ágiles, herramientas digitales e inteligencia artificial para mejorar productividad, seguimiento, análisis y toma de decisiones.

Su objetivo principal es fortalecer la capacidad del equipo para entregar implementaciones de calidad, dentro de los plazos comprometidos, con adecuada coordinación entre áreas, control de riesgos, cumplimiento de procedimientos, foco en generación de valor y una cultura de autonomía, accountability, colaboración y mejora continua.

• Liderar el seguimiento operativo de proyectos, implementación de nuevos negocios y requerimientos de implementación, asegurando responsables definidos, planificación clara, fechas comprometidas, dependencias identificadas y trazabilidad de avances.

• Aplicar metodologías ágiles en la planificación, coordinación y mejora continua del trabajo del equipo, facilitando instancias como planning, daily, retrospectivas y seguimiento de compromisos, con foco en flujo, valor, transparencia e inspección continua.

• Organizar y priorizar el trabajo del equipo de acuerdo con los objetivos del área, monitoreando capacidad, carga comprometida, sobrecargas, cuellos de botella y dependencias críticas.

• Controlar el avance de objetivos, OKR, hitos, planes de trabajo y compromisos, detectando desviaciones de plazo, calidad, capacidad o cumplimiento, y levantando planes de acción cuando corresponda.

• Asegurar que las implementaciones se ejecuten conforme a procedimientos, políticas, estándares y controles definidos, promoviendo consistencia, calidad, documentación y trazabilidad.

• Identificar riesgos, bloqueos e impedimentos operativos, gestionando soluciones dentro de su ámbito y escalando oportunamente con contexto, impacto, urgencia y propuesta de acción.

• Construir, mantener y monitorear métricas operativas relevantes para la gestión del área, analizando tendencias, desviaciones y alertas tempranas para apoyar la toma de decisiones.

• Promover el uso responsable de inteligencia artificial y herramientas digitales para mejorar productividad, análisis, documentación, reportabilidad, seguimiento de compromisos, gestión de riesgos y mejora continua.

• Liderar al equipo promoviendo autonomía, accountability, colaboración y responsabilidad individual sobre los compromisos asumidos, entregando feedback concreto y detectando brechas de desempeño o desarrollo.

• Coordinar con stakeholders y áreas internas los insumos, validaciones, definiciones y aprobaciones necesarias para avanzar en las implementaciones.

• Impulsar mejoras continuas en el flujo de trabajo, coordinación, seguimiento, calidad y estandarización, documentando aprendizajes, buenas prácticas y criterios reutilizables

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Gestión de Procesos, Tecnología, Operaciones o carrera afín.

• Formación o certificación en metodologías ágiles, gestión de proyectos, mejora continua, gestión de procesos u OKR.

• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de trabajo.

• Mínimo 5 años de experiencia en la industria de seguros.

• Experiencia en roles relacionados con implementación, operaciones, proyectos, procesos, mejora continua, transformación, tecnología o áreas similares.

• Experiencia en seguimiento de planes de trabajo, hitos, riesgos, métricas, objetivos y compromisos operativos.

• Experiencia trabajando con stakeholders de distintas áreas y niveles organizacionales.

• Experiencia en coordinación de iniciativas transversales, implementación de nuevos negocios, mejoras operativas o proyectos de transformación.

• Conocimiento práctico y aplicable de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, etc), incluyendo planificación, gestión de backlog, ceremonias, retrospectivas, impedimentos, mejora continua y seguimiento visual del trabajo.

• Manejo de software de gestión del trabajo, seguimiento de proyectos, tableros operativos o plataformas colaborativas como Jira, Trello, etc…

• Conocimiento en planificación, priorización, gestión de capacidad, seguimiento de hitos y control de compromisos.

• Conocimiento de OKR, gestión de objetivos, métricas operativas y planes de acción.

• Capacidad para construir, interpretar y gestionar indicadores operativos.

• Conocimiento de diseño procesos mediante metodología BPMN, mejora continua, uso de lean, gestión de riesgos, control de calidad operativa y trazabilidad.

• Conocimiento práctico en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas digitales para apoyar análisis, documentación, productividad, reportabilidad, seguimiento y mejora de procesos.

• Manejo de herramientas avanzado de Excel, intermedio de Power BI y intermedio de SQL

• Conocimiento de procesos de seguros, implementación de productos, operaciones de seguros o configuración de productos en sistemas.

• Ingles Intermedio (B2)