Job Description

Description du poste et Missions

Nous sommes à la recherche d’un.e Business Development Analyst basé.e à Paris.

Votre cadre de travail :

En rejoignant l’équipe Global Customer Success de Nhood, vous intégrez une équipe dynamique, internationale et en forte croissance.

Véritable partenaire des Business Units dans l’ensemble des pays, vous contribuez activement à la performance et au développement de Nhood, en intervenant à la fois sur des enjeux de qualité de service, de satisfaction client et de développement business.

Vous évoluerez dans un environnement transverse, au cœur des interactions entre les équipes opérationnelles, commerciales et stratégiques, avec un fort niveau d’exposition internationale.

Ce poste offre une forte exposition au top management ainsi qu’une vision globale des activités de Nhood à l’international.

Vos missions :

1. Structuration et pilotage des outils stratégiques

• Contribuer à la structuration, à l’implémentation et au pilotage des outils globaux liés à la performance et à la qualité :
• NPS (Net Promoter Score)
• CRM (Customer Relationship Management)
• Outils et processus liés à l’ISO (ex : gestion des réclamations)
• Suivi et pilotage des KPIs
• Garantir la fiabilité, la cohérence et la mise à jour des bases de données à l’échelle internationale
• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus associés

1. Analyse, reporting et market intelligence

• Réaliser des analyses de marché (immobilier, concurrents, tendances clients)
• Produire des reportings stratégiques à destination du management (COMEX, présentations internes)
• Suivre les indicateurs commerciaux (nouveaux mandats, honoraires, performance des activités)
• Identifier les opportunités de développement et les axes d’amélioration

1. Qualité de service & expérience client

• Participer au déploiement de la stratégie Customer Success et qualité à l’échelle du groupe
• Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des dispositifs NPS, KAM et CRM
• Accompagner les équipes locales dans l’appropriation des standards de qualité
• Préparer et animer des supports de formation et de sensibilisation
• Participer à la diffusion d’une culture orientée satisfaction client et amélioration continue

1. Projets transverses & développement

• Contribuer à des projets stratégiques de développement (nouveaux marchés, nouveaux mandats, initiatives groupe)
• Soutenir l’identification d’opportunités institutionnelles (subventions, partenariats)
• Participer à la préparation de dossiers, présentations et livrables stratégiques
• Collaborer avec les différentes équipes (Asset Management, Property Management, Leasing, ESG, etc.)

Profil recherché

Formation : Diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une université (Master) avec une spécialisation en immobilier, finance, économie ou gestion

Expérience

• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans le secteur immobilier
• Une expérience en gestion de projets, analyse ou fonctions transverses

Hard skills

• Bonne compréhension des enjeux du secteur immobilier
• Maîtrise de la gestion de projet (coordination d’équipes multidisciplinaires)
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
• Une connaissance des outils CRM / data / KPI est un plus

Soft skills

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
• Esprit d’équipe et excellent relationnel
• Proactivité et capacité à évoluer dans un environnement transverse
• Capacité à challenger, structurer et proposer
• Forte orientation résultats et satisfaction client

Langues

• Anglais courant indispensable (environnement international quotidien)

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Par son impact positif, Nhood s'engage à ce que le "mieux vivre" soit une réalité pour tous : nos postes sont inclusifs et ouverts aux personnes en situation de handicap

#Proximité #Esprit d'entrepreneur #Impact positif

Pour en savoir plus : https://www.nhood.com/fr