Job Description

“Je brengt mensen, prestaties en verbeteringen samen tot één betrouwbaar beeld van onze IT-dienstverlening.”

✅ Je bent het herkenbare aanspreekpunt voor de dienstverlening van IT Fundament

✅ Je verbindt stakeholderbehoeften met prestaties, risico’s en verbeteringen

✅ Je kijkt over IT-teams, processen, services en leveranciers heen

✅ Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke keuzes en besluiten

✅ Je draagt bij aan transparante, betrouwbare en continu verbeterende dienstverlening

Wat ga je doen?

Als Business Consultant Service Delivery zorg je dat de dienstverlening van IT Fundament als één geheel wordt bekeken. Je bent het centrale aanspreekpunt voor het totale servicebeeld en onderhoudt actief contact met onze stakeholders.

Je bespreekt hoe zij onze IT-dienstverlening ervaren en welke behoeften, verwachtingen en risico’s zij zien. Je verbindt deze informatie met serviceprestaties, incidenten, changes en leveranciersprestaties. Zo ontstaat een betrouwbaar beeld van wat goed gaat en waar verbetering nodig is.

Samen met de Product Owner Service & Delivery vertaal je inzichten naar prioriteiten, verbeteracties en besluitvorming. Je kijkt daarbij over teams, processen en leveranciers heen. Je bewaakt de samenhang, zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je brengt stakeholderbehoeften, servicegegevens en operationele signalen samen. Daarmee maak je de kwaliteit, risico’s en afhankelijkheden van onze IT-dienstverlening inzichtelijk.

• Je haalt wensen en eisen op bij stakeholders binnen de primaire bedrijfsprocessen.
• Je vertaalt behoeften naar serviceafspraken, SLA’s, SLO’s en rapportagebehoeften.
• Je analyseert KPI’s, incidenten, changes, klachten, risico’s en leveranciersprestaties.
• Je bereidt Service Reviews, Service Level Reviews en managementbesluiten inhoudelijk voor.
• Je maakt ontbrekend eigenaarschap, overdrachtsproblemen en servicegaps zichtbaar.
• Je bewaakt verbeteracties en spreekt eigenaren aan wanneer resultaten achterblijven.
• Je ondersteunt leveranciersreviews met feiten, trends en duidelijke verbeterprioriteiten.
• Je vertaalt informatie naar compacte dashboards, risico’s, keuzes en benodigde besluiten.
• Je haalt requirements en use cases op voor monitoring en observability.
• Je controleert met stakeholders of verbeteringen aantoonbaar het gewenste resultaat opleveren.

Je werkt nauw samen met Product Owners, Process Owners, IT Operations en Supplier Management. Ook schakel je met architectuur, security, continuity, monitoring en onze leveranciers. De uitvoering blijft bij de verantwoordelijke teams. Jij bewaakt het end-to-end overzicht en de opvolging.

Wat wij jou bieden

✅ Je ontvangt een salaris dat passend is bij jouw werkervaring en de rol.

✅ Je krijgt 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen.

✅ Je krijgt een laptop en telefoon, zodat je jouw werk overal prettig kunt uitvoeren.

✅ Je krijgt onbeperkt toegang tot onze online academie en werkt gericht aan jouw ontwikkeling.

✅ Je neemt deel aan leuke uitjes en evenementen met collega’s.

✅ Je krijgt een Sligro-pas met maximaal 500 euro korting op aankopen in onze zelfbedieningsgroothandels.

Wat neem je mee?

• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau. Een achtergrond in bedrijfskunde, informatiemanagement of IT sluit goed aan.
• Je hebt ervaring met IT-servicemanagement, business consulting of een vergelijkbare advies- en regierol. Je begrijpt hoe complexe IT-dienstverlening over meerdere teams, processen en leveranciers samenkomt.
• Je kent ITIL 4 en onderwerpen als Service Level Management, serviceperformance en continual improvement. Ervaring met service-integratie, leveranciersdienstverlening, monitoring of observability is een duidelijke aanvulling.
• Je werkt graag met data en weet verschillende signalen tot één betrouwbaar verhaal te verbinden. Operationele informatie vertaal je naar begrijpelijke risico’s, keuzes en verbeterprioriteiten.
• Je legt makkelijk contact en durft verwachtingen kritisch te bespreken. Je weet mensen in beweging te krijgen zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands. Ook kun je professioneel samenwerken met Engelstalige leveranciers en teams.

Over Sligro

Sligro is onderdeel van Sligro Food Group, met zelfbedieningsvestigingen, bezorgservicevestigingen én moderne DC- en CDC-locaties door heel Nederland. We werken nuchter, betrouwbaar en alert aan sterke relaties met onze klanten.

Samen delen we één passie: goed en eerlijk eten. Als grootste foodserviceleverancier geloven we dat iedereen een plek verdient. Vanuit ons sociale hart zorgen we dat iedereen kan meedoen en zich welkom voelt bij Sligro.

Klaar voor jouw volgende stap?

Herken je jezelf in onze manier van samenwerken? Dan nodigen we je van harte uit om de volgende stap te zetten! Bij Sligro willen we dat jij je welkom voelt vanaf het eerste contact.

Heb je nog vragen, twijfel je ergens over, of wil je gewoon sparren over de functie?

Mail mij gerust op lreijers@sligro.nl, ik denk graag met je mee!