Job Description

Business Consultant – Customer Value Management & Strategy

Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en estrategia y gestión del portfolio.

Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing. Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.

Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.

Responsabilidades principales

• Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad
• Liderar iniciativas end-to-end orientadas a:
  • Reducción de churn
  • Incremento de ARPU (upselling y pricing)
  • Mejora de la experiencia de cliente
• Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio
• Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento
• Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs clave
• Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación
• Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de Dirección
• Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados

Requisitos

• Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar
• Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)
• Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave
• Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)
• Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior
• Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines ajustados
• Nivel alto de inglés y español (portugués valorable)

Competencias clave

• Pensamiento crítico y orientación a resultados
• Curiosidad intelectual y enfoque analítico
• Proactividad y capacidad de anticipación
• Adaptabilidad a entornos dinámicos
• Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa
• Trabajo en equipo y orientación al cliente
• Perfil “hands-on”, con mentalidad de ejecución

Qué ofrecemos

• Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)
• Exposición a toma de decisiones a nivel senior
• Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible
• Entorno analítico y orientado a ejecución
• Desarrollo profesional en un área clave para el negocio