Job Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Business Associate Senior - Convenios.

Tu objetivo principal será:

Serás responsable de diseñar y optimizar la experiencia del producto de crédito por convenio, asegurando interacciones positivas, consistentes y memorables a lo largo de todo el customer journey. De esta manera, contribuirás al crecimiento del producto y a la fidelización de los clientes del banco.

¿Cómo lo lograrás?

• Realizarás la revisión, diagnóstico y mapeo integral de los procesos que siguen los clientes internos y externos para acceder al producto de financiamiento en Interbank.
• Elaborarás perfiles de usuario (user personas) y mapas de empatía que permitan identificar oportunidades de mejora y construir soluciones centradas en el cliente.
• Diseñarás y optimizarás los procesos y puntos de contacto del servicio, elevando la experiencia tanto de clientes internos como externos.
• Propondrás y desarrollarás mejoras en los procesos existentes, así como la transformación y automatización de estos, además del diseño de nuevas soluciones que nos acerquen al “journey ideal”, alineado con la propuesta de valor del producto.
• Trabajarás de manera colaborativa con las distintas áreas del segmento y de productos —especialmente con el equipo de propuesta de valor— para asegurar la coherencia del customer journey.
• Liderarás la implementación de las iniciativas, garantizando que todas las áreas involucradas sigan los procesos definidos (actuales, mejorados o nuevos), asegurando su sostenibilidad, robustez y el adecuado control del riesgo operativo del banco.
• Evaluarás continuamente la efectividad de las soluciones implementadas mediante métricas, análisis cualitativos y cuantitativos, utilizando data que respalde las decisiones y evidencie las eficiencias generadas.

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos aplicado al diseño y mejora de procesos, automatización y gestión de la experiencia del cliente.
• Conocimientos en diseño de producto, Design Thinking, UX Research y herramientas como Power Apps, SQL, Teradata u otras para el análisis de información.
• Dominio de metodologías y herramientas de diseño de servicios como Customer Journey Mapping, Design Thinking, entre otras.
• Inglés intermedio y manejo avanzado de Microsoft Office.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.

Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todo(a)s son Bienvenido(a)s!