Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge des services digitaux et de l’expérience utilisateur autour de ServiceNow, notre client recherche un(e)
Business Analyst Service Catalog - ServiceNow
afin d’accompagner les équipes UX & Delivery sur les sujets liés au Service Catalog.
Le/la consultant(e) interviendra dans un environnement structuré et international, avec une forte dimension d’accompagnement fonctionnel, d’animation et de conduite du changement autour de la plateforme ServiceNow.
La mission s’inscrit dans un contexte de continuité d’activité sur un périmètre déjà en place et mature.
Contexte de la mission
Le consultant participera à l’évolution et à l’optimisation des catalogues de services ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes métiers, UX et Delivery.
L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur, de structurer les processus associés au Service Catalog et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow.
Objectifs de la mission
Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog ServiceNow
Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés
Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs et de l’expérience utilisateur
Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et du backlog
Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs
Livrables attendus
User Stories
Spécifications fonctionnelles détaillées
Documentation fonctionnelle
Reporting projet
Supports de formation
Missions principales
Analyse fonctionnelle & accompagnement métier
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
Accompagner les équipes dans la définition et l’évolution des catalogues de services
Participer à la conception des parcours utilisateurs et à l’amélioration de l’expérience utilisateur
Challenger les besoins afin de proposer des solutions cohérentes avec les standards ServiceNow
Assurer l’interface entre les équipes métiers, UX et Delivery
Service Catalog / Catalog Builder
Accompagner les équipes sur l’utilisation et le fonctionnement du Service Catalog ServiceNow
Participer aux sujets liés à Catalog Builder
Contribuer à la structuration et à l’optimisation des demandes de services
Garantir la cohérence fonctionnelle des workflows et des processus associés
Documentation & gestion du backlog
Rédiger les User Stories
Produire les spécifications fonctionnelles détaillées
Participer à la priorisation et au suivi du backlog
Assurer le reporting d’avancement
Suivre les demandes d’évolution fonctionnelle
Recette & accompagnement au changement
Participer à la stratégie et à l’exécution des recettes fonctionnelles
Organiser et animer des sessions de formation régulières auprès des utilisateurs
Accompagner l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow
Contribuer à la conduite du changement et au support des utilisateurs
Expertise requise
Compétences indispensables
Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA
Bonne maîtrise fonctionnelle de ServiceNow
Expérience sur les sujets Service Catalog / Catalog Builder
Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
Expérience dans des environnements Agile / hybrides
Excellentes capacités de communication et d’animation
Compétences appréciées
Sensibilité UX / parcours utilisateurs
Expérience en conduite du changement
Animation de formations utilisateurs
Connaissance des environnements grands comptes
Profil recherché
Très bon relationnel
Capacité de vulgarisation
Esprit structuré et rigoureux
Autonomie
Sens du service
Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
Langues
Français courant
Anglais professionnel
Mobilité
Non renseignée
