Job Description

Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI

Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.

Ubicación: Perú

Modalidad: Híbrida

En Coforge estamos buscando un Business Analyst para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
• Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
• Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
• Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.

Requisitos indispensables

• Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
• Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
• Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
• Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.
• Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.

Requisitos deseables

• Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).
• Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.
• Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.

Publicado el: 06-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.