Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

du poste

💼 Mission : dans le cadre du développement de sa région Bretagne, HELPLINE recherche un BUSINESS ANALYST.

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Participer à la prise en charge des demandes d'assistance fonctionnelle de travaux ou de paramétrage sur des sujets du domaine de compétence du service.
• Participer à la prise en charge des incidents en collaboration avec les IT 
• Contribuer au recueil des besoins, à la construction, la planification de la fabrication et à l’affinage des récits utilisateurs sur les projets (dont rédaction des règles de gestion), collaborer avec les développeurs pour traduire ces besoins.  
• Participer à la définition de la stratégie de test (identification des moyens et des TNR) Préparer les récits de tests et exécuter les tests manuels tout au long du cycle de fabrication du projet.  
• Mise à jour de la documentation métier et fonctionnelle du produit (processus métier documentation client, référencement de données). 
• Participer ou organiser des cadrages (accompagné si nécessaire du PO, ou d’un expert fonctionnel ou d’un IT). 
• Contribuer à l’ensemble des cérémonies agiles et sessions d’affinage. 

Qualifications

🎯 Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de plusieurs années en tant que Business Analyst.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique et votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers qui feront la différence.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

• Adaptabilité
• Curiosité
• Bonne communication
• Travail d’équipe
• Organisation
• Leadership

💻 Savoir-faire :

• JIRA,
• Xray pour les tests
• Pack office
• Requêtes SQL
• Méthodologie agile

Informations supplémentaires

💥 Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap