Krijg jij energie van data, forecasting en capaciteitsvraagstukken? En wil je met jouw analyses direct bijdragen aan een optimale bezetting, betere stuurinformatie en een snelle, goede klantbediening? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.
Wat je gaat doen
Als Business Analist / Workforce Management Specialist binnen Inkomen Services help je de operatie vooruit met scherpe analyses, betrouwbare forecasts en heldere stuurinformatie. Jij maakt zichtbaar wat er nodig is om capaciteit slim in te zetten en de dienstverlening continu te verbeteren.
Je combineert data, procesinzicht en gevoel voor de operatie. Zo vertaal je capaciteitsbehoeften naar concrete inzichten en signaleer je tijdig risico’s, kansen en verbeteringen in planning, bezetting en werkvoorraad.
Daarbij werk je nauw samen met stakeholders binnen de operatie, data- en procesprofessionals en het management. Je maakt analyses begrijpelijk, brengt advies overtuigend over en helpt teams om op basis van feiten de juiste keuzes te maken.
In deze rol houd je je onder andere bezig met:
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
De officiële standplaats van deze functie is Den Haag.
Wat je meebrengt
Jij bent iemand die kansen ziet en in beweging komt. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en weet slimme ideeën te vertalen naar praktische verbeteringen. Je begrijpt de inhoudelijke kant van de operatie én weet stakeholders mee te nemen met heldere analyses, overtuigend advies en een can-do mentaliteit.
Verder vinden we het belangrijk dat je beschikt over:
Het is mooi meegenomen als je kennis hebt van Verint, Salesforce of Genesys, ervaring hebt met Databricks, Azure of vergelijkbare data-platformen, ervaring hebt met Lean/BPM of eerder hebt gewerkt in een operationele omgeving met klantcontact of claimafhandeling.
Met wie je werkt
Je werkt in het Regie, Change en Data team: een multidisciplinair team met expertise in onder andere workforcemanagement, procesmanagement, data science, kwaliteit en portefeuillebeheer. Samen ondersteunen we de operationele teams van Inkomen Services met inzichten, expertise en verbeteringen, zodat zij klanten snel, goed en efficiënt kunnen helpen.
Heb je vragen?
Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Janneke Klip, Manager Regie, Change en Data, via 06-25679291. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com
NN Group is an international financial services company, active in 10 countries, with a strong presence in a number of European countries and Japan. We are rooted in the Netherlands and have a rich history spanning 180 years.
With our 16,000 colleagues, NN Group provides retirement services, pensions, insurance, banking and investments to approximately 19 million customers. NN Group includes Nationale-Nederlanden, NN, ABN AMRO Insurance, Movir, AZL, BeFrank, OHRA and Woonnu.
NN Group opened for trading on 2 July 2014 on Euronext Amsterdam under the symbol ‘NN’ after its initial public offering (IPO).
Throughout our history, we have merged, grown and changed, but the core of who we are has remained the same. At NN Group, we put our resources, expertise, and networks to use for the well-being of our customers, the advancement of our communities, the preservation of our planet, and for the promotion of a stable, inclusive, and sustainable economy.
Our purpose is to help people care for what matters most to them. Because what matters to them matters to us.
