Responsable de crear experiencias significativas para inspirar conexiones humanas con nuestros consumidores, brindando el más alto nivel de servicio y alcanzando los objetivos de ventas mediante la entrega de experiencias atractivas de perfilado de fragancias/belleza.
Los Brand Ambassadors de Puig son responsables de aumentar el conocimiento de las marcas Puig, construir la fidelidad de los consumidores, respetar las normas y procesos del punto de venta, al mismo tiempo que colaboran de manera consistente como parte del equipo y apoyan los objetivos generales.
Desempeño del negocio y excelencia en el servicio:
-Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos individuales de ventas, incluidos los Indicadores Clave de Performance (KPIs).
-Realizar seguimiento del desempeño de KPIs en el punto de venta mediante diferentes herramientas (apps, planillas de ventas, etc.).
-Trabajar de forma colaborativa para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.
-Mantener los más altos estándares de servicio al consumidor, alineados con nuestro protocolo de atención.
-Comunicar historias atractivas alineadas con las guías de marca y producto.
-Generar awareness de marca mediante la demostración y el conocimiento del portafolio completo, incluyendo nuevos lanzamientos.
-Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo previews de colecciones, eventos con clientes, activaciones en tienda, podios, eventos de venta y eventos del shopping, entre otros.
-Presentar productos y servicios tanto de forma presencial como virtual.
-Promover, gestionar y desarrollar relaciones a largo plazo con la base de datos de clientes.
-Aprovechar cada oportunidad para extender un servicio excepcional más allá de la experiencia en tienda.
-Gestionar consultas de clientes utilizando buen criterio y generando resultados positivos.
-Resolver de manera rápida y efectiva problemas y reclamos (clientes insatisfechos, devoluciones, productos defectuosos, etc.).
-Mantener un interés activo por la industria y las tendencias del mercado.
Gestión del punto de venta (POS):
-Cumplir y mantener todas las políticas de la compañía y procedimientos de retail en todo momento (incluyendo grooming).
-Asegurar que los depósitos y áreas de stock estén ordenados para un servicio eficiente.
-Cumplir con el horario laboral, incluyendo puntualidad y asistencia.
-Colaborar con equipos de operaciones, logística y producto para asegurar el surtido adecuado en tienda (opcional).
-Participar en capacitaciones, programas y reuniones indicadas por el management y el equipo de Educación.
-Utilizar las distintas apps y tecnologías de la compañía para brindar la mejor experiencia al consumidor.
-Participar en la preparación y ejecución de inventarios (mensuales, bimestrales, trimestrales, anuales, etc.).
Merchandising / Visual:
-Respetar las guías de visual merchandising de la compañía y reportar incidencias.
-Mantener altos estándares de limpieza en el frente y back de tienda.
-Identificar y comunicar problemas con productos de manera oportuna.
-Comunicar necesidades de stock para apoyar los objetivos del negocio.
Comportamiento en el punto de venta:
-Demostrar espíritu emprendedor dentro de los lineamientos de la compañía.
-Contribuir al desarrollo individual y del equipo mediante feedback constructivo.
-Fomentar un ambiente de comunicación abierta, profesionalismo y creatividad.
-Desarrollar relaciones colaborativas y respetuosas con el equipo de retail de la tienda.
-Mantener una actitud positiva y resolutiva, buscando soluciones rápidas y siguiendo los procedimientos adecuados.
- 1/2 años de experiencia en ventas o clienteling (adaptable según el mercado).
- Pasión por la excelencia en el servicio, storytelling y experiencia del cliente.
- Mentalidad centrada en el consumidor.
- Experiencia en la industria de belleza: ventas, maquillaje, capacitación o atención al cliente.
-Capacidad para resolver problemas con enfoque en soluciones.
-Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
-Autonomía, adaptabilidad y compromiso.
-Experiencia en entornos de retail dinámicos.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
-Secundario completo (excluyente). Estudios universitarios (preferentemente)*
-Manejo de múltiples idiomas es un plus*
-Habilidades numéricas
Puig is a home of Love Brands, within a family company, that furthers wellness, confidence and self-expression while leaving a better world. Since 1914, our company’s entrepreneurial spirit, creativity and passion for innovation have made Puig a challenger in the beauty and fashion world.
Present in the Fragrance and Fashion, Makeup and Skincare segments, our house of Love Brands generates engagement through great storytelling that connects with people’s emotions and is reinforced by a powerful ecosystem of founders. Puig portfolio includes our brands Rabanne, Carolina Herrera, Charlotte Tilbury, Jean Paul Gaultier, Nina Ricci, Dries Van Noten, Byredo, Penhaligon’s, L’Artisan Parfumeur, Uriage, Apivita, Dr. Barbara Sturm, Kama Ayurveda and Loto del Sur as well as the beauty licenses of Christian Louboutin, Banderas and Adolfo Dominguez, among others.
At Puig we honor the values and principles put in place by three generations of family leadership. Today we continue to build on that legacy, through conscious commitments in our ESG Agenda (environmental, social and governance) aligned with the UN Sustainable Development Goals.
In 2024, Puig recorded net revenues of €4,790 million. Puig sells its products in more than 150 countries and has offices in 32 of them.
