Job Description

Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:

Suporte à liderança

• Supervisionar com eficácia os subordinados diretos, oferecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades com base na função do cargo.
• Fornecer planejamento de carreira para cada subordinado direto. Desenvolver melhores práticas, benchmarking, implementações e treinamento para ajudar a desafiar e desenvolver a equipe.
• Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão da BCD M&E para todos os membros da equipe. Atualizar os SOPs conforme necessário e comunicar as mudanças nos procedimentos à equipe.
• Desenvolvimento e implementação de POPs específicos do cliente, conforme necessário.
• Assegurar que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para trabalhar (computador, telecomunicação, etc.)
• Supervisionar o cronograma de pessoal do programa.
• Monitorar continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.
• Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, conforme necessário, para oferecer liderança e tratar de questões operacionais de forma proativa.
• Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e de folga e manter o calendário.
• Participar de reuniões semanais com o diretor e a equipe de gerenciamento.
• Participar das reuniões mensais de gerenciamento de M&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe.
• Participar de avaliações de desempenho anuais e no meio do ano, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do Grupo. Estabelecer planos com indivíduos para garantir o máximo desempenho em relação às metas.
• Atuar como elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas.
• Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.
• Agende e realize reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais.
• Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão
• Assumir e executar outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado

Atendimento ao cliente

• Monitore os problemas de serviço e a resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto até a resolução do problema e faça o acompanhamento com o cliente, conforme necessário.
• Interagir com clientes e consumidores conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma nova solicitação de reunião para contas sem o apoio do Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, a resolução de problemas, relatórios de programas, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a esse cliente pela Equipe Express.
• inglês avançado/fluente

Precisão orçamentária

• Pré-aprovar todas as solicitações de cheques, faturas e transferências bancárias antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo.
• Aprovação de todos os orçamentos do cliente antes da apresentação ao cliente.
• Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente.
• Elaborar relatórios mensais sobre gastos, economias e lucratividade do programa.

Relações com fornecedores

• Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores.
• Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e responsabilizar a equipe pela adesão aos relacionamentos com fornecedores preferenciais. Garantir que a equipe insira as despesas com fornecedores de forma precisa e oportuna na tecnologia de reuniões. Informar mensalmente ao diretor.
• Aprovar todas as especificações do programa e contratos de serviço antes de enviá-los aos fornecedores.
• Registre Cartas de Acordo para todos os programas que operam por meio da equipe. Abordar itens que estejam fora do escopo dos termos acordados.

Gerenciamento de projetos

• O supervisor gerenciará com eficácia os programas designados ao longo do ano, conforme determinado pelo apoio necessário à equipe/planejamento e pela carga de trabalho do supervisor.