Job Description

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

#LI-Hybrid

Team Overview

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para Supervisor BPO de cobranza

Role Responsibilities

• Supervisar la ejecución y apego a todos los lineamientos relacionados con metas de recuperación y todos los factores que involucran eficiencias operativas de marcación tales como contactos efectivos, RPC, PTP Ratio, productividad por agente, rotación.
• Seguimiento estricto a controles de Calidad y Regulatorios, dominio información relacionada a proceso end to end de Calidad.
• Implementar y asegurar las políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza para los BPO's.
• Elaborar reportes, realizar análisis y seguimiento continuo de los resultados de gestión con el propósito de identificar oportunidades de mejora.
• Analizar, revisar y asegurar el cumplimiento a indicadores de headcount involucrando controles de asistencia, puntualidad, cumplimiento a jornadas, dentro de cada BPO.
• Colaborar con áreas internas como Calidad, Bussines Intellegence, Capacitación, Seguridad de la información, etc.
• Mantener una supervisión directa sobre los BPO's a través de una comunicación estrecha siempre buscando mejorar y maximizar la recuperación de los portafolios de Cash Loan y Credit Card de DiDi.
• Habilidades blandas requeridas: trabajo en equipo, escalamiento correcto, constante comunicación efectiva con BPO y equipos internos, evaluación objetiva de su equipo de trabajo.
• Lleva run control estricto de los entregables de su equipo de trabajo con apego a procedimientos, estándares y calidad.
• Entregar reportes correctos a su líder de trabajo, con el avance de todas las actividades y planes de trabajo.

Role Qualifications

• Estudios universitarios: Lic en Administración, Contabilidad, Finanzas.
• 2 años de experiencia supervisando BPO.
• Experto en análisis de reportes y dashboards en todas las etapas de morosidad.
• Conocimiento de proceso de cobranza en terminos legales, para comprensión de contratos. (Condiciones, controles, requerimientos)
• Amplio conocimiento de KPIs de Cobranza, Estrategias, Negociación y segmentación de cartera.
• Desarrollo de Reportes a nivel Direccion para entrega de resultados, proyeccion. (forecast)
• Habilidades de Liderazgo facilitando seguimiento a Teams Leaders, cumplimiento y conocimiento de KPI's para la posición. (Manejo de 3 o mas Team Leaders)
• Experiencia en comunicacion y trato con responsables de BPO.
• Conocimiento de habilidades blandas tales como: Inteligencia emocional, Trabajo en equipo, Resolución de problemas, Liderazgo, Pensamiento critico, Resilencia.
• Experiencia en manejo de relación con BPO's o proveedores Externos.
• Inglés avanzado/conversacional.
• Posición 100% presencial y disponibilidad de traslado a los diferentes BPOs

EEO Statement

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms