Job Description

供应链BP上海职能族群集团总部招聘职位描述1. 负责区域内订单全生命周期跟进，门店从下单咨询、订货确认到履约交付的全流程跟进，确保门店对订单状态有清晰的预期，异常进行及时响应及解决
2. 负责区域内服务咨询工单进行承接处理，各渠道接收到的单点反馈内容接收、回复、与跟进，确保问题响应与解决，对工单的及时性和完结率负责
3. 配合优化和迭代门店工单，包括但不限于流转链路、工单配置、节点优化事宜等
4. 定期（周度及月度）汇总输出异常问题内容，分析问题数据，预警风险，将常见问题（FAQ）及典型案例沉淀为知识库，赋能门店自助查询，减少重复咨询量
5. 根据日常处理及门店工单问题，发起供应链内部工单跟进共性问题和风险趋势
6. 对于投诉类及满意度紧急回访类工单进行承接处理，持续推动门店对供链的满意度提升工作
7. 建立与子公司的常态化沟通机制，协同子公司解决跨区域的复杂交付问题，确保供应链策略在子公司层面的有效落地
8. 供应链内部信息拉齐及信息对外传递，确保准确、及时地向门店传递关键政策、活动及变更信息
9. 物流现场运作的落地情况及监管，定期监控与抽查物流现场运作情况，确保供应链标准作业程序在末端的有效落地，保障交付质量
10. 对ERP系统及供应链中台有一定了解，短期内协助推动系统切换上线工作，协助部门负责人从系统IT层面对服务目标实施落地监控，参与系统化及智能化建设落地及优化
11. 完成上级领导交办的其他工作任务。
职位要求职位要求
1.3年以上大中型物流行业管理工作或茶饮行业管理工作经验，
2.大专及以上学历，国际贸易、物流管理等相关专业优先，
3.有ERP管理系统概念，并能熟练操作公司现有的各业务操作系统，
4.相关客诉处理经验，衔接供应链内各环节与门店需求，对门店需求响应速度、服务质量及服务态度负责、进行客服相关数据分析及整改提升跟进，提升整体服务质量及满意度， 投递