Job Description

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories.Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them.At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

HAUPTZIEL

Ausführen der Diagnosen und Reparaturen der Uhren welche in der Boutique registriert werden (60 % der Zeit)

Technischer Support für das Verkaufspersonal in der Boutique (40 % der Zeit)

1/ Diagnosen und Reparaturen

• Ausführen der Diagnosen und Quick-Reparaturen aller Uhren, welche in der Boutique registriert werden (innerhalb von 1 Tage).
• Ausführen der vom Kunden angeforderten/validierten Reparaturen, welche in der Boutique registriert wurden, gemäß des von der Marke erhaltenen Autorisations-Niveaus nach folgenden Prioritäten:
• Quick-Service (Batterie-Service, Bandwechsel, etc.)
• Teil- bzw. Wasserdichtigkeits-Service, Austausch von Komponenten
• Komplet-Service

Dabei muss stets darauf geachtet werden, dass die vorgegebene Durchlaufzeit sowie die technische Effizienz eingehalten werden.

• Unterhalt und Pflege der Lageuhren gemäß den erhaltenen Autorisierungsstufen.
• Respektieren des Arbeitsablaufs sowie die Lieferfristen welche den Kunden via Kostenvoranschlag mitgeteilt wurden.

2/ Sicherstellung der Qualitäts-Performance

• Garantieren der Qualität der ausgeführten Arbeiten.
• Qualitätskontrolle aller Uhren nach deren Reparatur (funktionell und ästhetisch).
• Meldung jedes kritischen Punktes, welcher das Risiko einer Beeinträchtigung der Qualitätsleistung birgt.

3/ Unterhalt der Werkzeuge und Maschinen

• Instandhaltung und Wartung der Werkzeuge und Maschinen, welche vom Unternehmen oder von der Marke zur Verfügung gestellt werden.
• Vorschlagen von nötigen Investitionen, welche für den reibungslosen Ablauf der Aktivität erforderlich sind.
• Sicherstellung der Unterhalts und Sauberkeit der Arbeitsumgebung.
• Erstellung, Unterhalt und Aktualisierung der zur Verfügung gestellten Kitboxen.
• Verwaltung der zu retournierenden Bestandteile gemäß der Recycling-Prozedur.

4Support Verkauf

• Erledigung von Interventionen während des Verkaufs von Produkten (kleine Justierungen/Wechsel des Armbands, Batteriewechsel usw.).
• Technischen Unterstützung des Verkaufspersonal der Boutique (Unterstützung bei einem Verkauf, technische Fragen beantworten, Teilnahme an Boutique-Events oder Regionalen-Anlässen, Masterclasses animieren, usw.).

5/ Training

• Schulung des BTQ-Personals betreffend den technischen Aspekten der Kreationen (insbesondere für den Neuheiten)
• Technischer Ansprechpartner für die Personalisierungsdienste
• Verfolgung der Schulungsprogramme von Vacheron Constantin (technisch und kommerziell)
• Aktualisierung des Know-hows via Vacheron-E-Learning-Module.

6/ Soft Skills und Kommunikation

• Respektieren der Unternehmensregeln (allgemeine Arbeitsbedingungen, Arbeitsumgebung, Reglemente, usw.).
• Beachten der geltenden Sicherheitsvorschriften und aktives Beitragen um die eigene Sicherheit und die Ihrer Mitmenschen zu gewährleisten.
• Handeln Sie durch die Integration der Richemont-Werte: Integrität und Vertrauen, Leidenschaft, Kundenorientierung, Exzellenz, Unternehmertum.
• Die Integration von Werten täglich fördern und sicherstellen.
• Kommunizieren Sie mit Gruppenmitgliedern, um technische Lösungen zu finden und diese mit dem technischen Manager und den Kammern zu teilen.
• Schlagen Sie Verbesserungen unter Berücksichtigung der RCS-Richtlinie vor.
• Schreiben Sie Verfahren zur Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen im Einklang mit der Marke.
• Übermitteln Sie vor einem Urlaub alle notwendigen Informationen an den technischen Manager und die BTQ-Leitung.

GESUCHTES PROFIL

• Abgeschlossene Berufslehre als Uhrmacher-Rhabilleur mit 5-10 Jahren Erfahrung bei einer High-End-Uhrenmarke.
• Erfahrung mit Luxusmarken ist ein Plus.
• Fähigkeit, komplexe Uhren auf hohem Niveau zu reparieren.
• Hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, Komponenten in ihren ursprünglichen Zustand und ihr ästhetisches Erscheinungsbild zu restaurieren und wiederherzustellen.
• Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen und effizient ein hohes Qualitätsniveau zu liefern.
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren und zu lösen, indem die geeigneten Prozesse und Werkzeuge verwendet werden.
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, gewissenhaft und sorgfältig
• Fähigkeit zur Interaktion mit internationalen Kunden der Boutique
• Fliessend in Englisch und Deutsch

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#Richemont #WeCraftTheFuture